Принцип работы интернет магазина

Развитие онлайн-продаж в России подстегнуло небольшие розничные магазины открыть свои точки продаж в интернете. Однако многие из них закрылись, так как не все смогли приспособиться к новым правилам. Главное отличие интернет-магазина от обычной точки розничной продажи в невозможности посмотреть на товар вживую до его получения. Именно поэтому многие потребители еще не готовы покупать одежду на сайтах.

• Что необходимо для запуска интернет-магазина
• Основные требования к сайту интернет-магазина
• Как работают интернет-магазины без склада
• Интернет-магазины, работающие по дропшиппингу
• Схемы работы с поставщиками интернет-магазинов
• Доставка для интернет-магазина: виды, способы, как работает и какой вариант выбрать
• Доставка с примеркой для интернет-магазина
• Лидеры рейтинга служб доставки

Покупки через интернет скоропортящихся продуктов, например фруктов и овощей, также сопряжены с риском: изображение на странице может не совпасть с реальным качеством. Как интернет-магазины работают над решением проблемы неясного для потребителя качества?

Во-первых, они предлагают бесплатно вернуть в магазин вещь, если она не подошла по размеру, цвету или виду. Во-вторых, устраивают шоу-румы, в которых потенциальный покупатель может увидеть товар, чтобы определиться с покупкой. Если открыть точку продаж нереально, в интернет-магазине публикуются дополнительные фотографии изделий и их 3d-модели. 

Ошибки начинающих онлайн-торговлю предпринимателей заключались в недостаточной разработке сайта, выкладке некачественных фотографий, а также неграмотном маркетинге.

Так как интернет-магазин работает  круглосуточно,  вопросы об условиях покупки могут приходить в любое время суток. Лояльность клиента будет выше, если ответ будет своевременным.

Регулируют торговлю в интернете следующие законодательные акты:

• Закон №2300-1 «О защите прав потребителей»;
• 38-ФЗ «О рекламе»;
• 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ»;
• Постановление Правительства РФ №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Что необходимо для запуска интернет-магазина

1. Выбрать нишу. Для этого надо понять, какую проблему потребителя вы можете решить, открыв свой онлайн-бизнес.

2. Описать конкурентов. Таким образом вычисляются их сильные и слабые стороны, как их можно обойти в борьбе за покупателя.

3. Найти поставщиков: в интернете через поиск, в каталогах поставщиков («поставщики.ру», «оптомаркет.ру» и т.д.), на ярмарках и выставках, на ресурсах конкурентов, среди местных производителей. Их можно поделить на две группы, в зависимости от того, как работает интернет-магазин с поставщиками:

• дропшиппинг-поставщики (для торговли без склада, отправляют вещь напрямую покупателю, получая деньги уже по факту продажи);
• оптовые поставщики (отгрузка со склада после предоплаты). 

     Всем потенциальным партнерам следует позвонить или написать, чтобы запросить прайс-лист и условия работы.

4. Исходя из имеющихся оптовых цен и ценовых предложений конкурентов, можно примерно подсчитать возможную рентабельность бизнеса в этой сфере.

5. Выбрать доменное имя, движок для интернет-магазина.

6. Разработать сайт, подготовить дизайн, разместить фотографии и сопутствующую информацию.

7. Арендовать хостинг, разместить сайт на хостинге.

8. Параллельно с этим надо зарегистрировать ИП или ООО и выбрать систему налогообложения. Выбор придется делать между основной и упрощенной. Обычно останавливаются на второй. Все это обязательно, иначе ФНС может оштрафовать за нелегальную предпринимательскую деятельность, а сам бизнес «взять на карандаш».

9. Определиться со способами доставки, с которыми работает интернет-магазин. Заказы можно отправлять с помощью:

• курьера (дорого, но надежно);
• почты (относительно дешево, не очень надежно, зато в любую населенную точку России);
• через пункты выдачи заказов (можно договориться с другими традиционными торговыми точками, используя их площади для этой цели);
• дропшиппинга (вещь отправляет поставщик, задача владельца интернет-магазина — только принять заказ).

10. Определиться со способом оплаты (наличный и безналичный расчет с курьером, наличный и безналичный расчет в ПВЗ, безналичный на сайте).

Если планируете принимать оплату на сайте, необходимо заключить договор с банком-эквайером или подключить платежного агрегатора: систему приема платежей (например, Яндекс.Касса или Сбербанк).

При выборе компании желательно обращать внимание не только на возможность встройки в движок сайта, тарифы, но еще и на известность бренда системы приема платежей.

11. Подумать о путях привлечения трафика:

• контекстная реклама и ретаргетинг (рекламный механизм, при котором реклама направляется тем пользователям, которые уже были на сайте, то есть заинтересованы в покупке);
• продвижение в поиске (SEO-оптимизация);
• электронная рассылка;
• продвижение через группы, отзывы и рекомендации в социальных сетях;
• информация на сайтах бесплатных объявлений;
• оффлайн-реклама (в лифтах, с помощью листовок).

Основные требования к сайту интернет-магазина

1. Удобство навигации по сайту;
2. Наличие логичного и понятного с первого взгляда каталога. Сегментация по категориям и группировка по признакам;
3. Удобство поиска. Фильтры для поиска групп;
4. История просмотров и запоминание корзины, когда пользователь покинул интернет-магазин;
5. Статистика просмотра каждого товара в отдельности и, при высоком спросе, количество заказов этой вещи;
6. Блок «с этим покупают», «подойдет по стилю». Рекомендации по похожим товарным группам;
7. Обмен ссылками между пользователями станет проще, если магазин будет использовать человекопонятные URL (ЧПУ);
8. Использование форм захвата контактов. Магазин может использовать онлайн-чат с менеджером, форму заявки при отсутствии вещи на складе, кнопку «перезвонить» и всплывающий баннер со скидкой при покидании сайта;
9. Внедрение формы для отзывов;
10. Наличие тщательно продуманной страницы, связанной с условиями доставки. На ней должны быть указаны сроки, цены и прочие условия;
11. Функционал, позволяющий проводить акции и розыгрыши призов, внедрять дисконтные программы и прочие способы привлечения и удержания заказчиков;
12. Возможность покупки без заполнения формы регистрации. Так как работает интернет-магазин для увеличения прибыли, а не сбора контактов, не стоит пренебрегать теми покупателями, которые не хотят оставлять данные о себе, кроме номера телефона (для связи). Зато покупателям, заполнившим форму регистрации, можно пообещать дополнительные бонусы;
13. Поддержка нескольких способов оплаты (на сайте и наличными при получении). Продажи увеличатся, если в интернет-магазине будут принимать не только оплату банковскими картами, но и цифровыми деньгами (WebMoney, «Яндекс.Деньги», Qiwi). Ряд фрилансеров получает заплату не традиционными деньгами и делает выбор в пользу той площадки, которая их принимает;
14. Кредиты, рассрочки и прочие предложения по оплате;
15. Выбор способа доставки: пункт выдачи заказов, курьер, отправка почтой, транспортной компанией.

Подробно рассмотрим схему работы магазина, который имеет собственное помещение для хранения и того, который работает без него.

Покупателя магазин может заполучить четырьмя способами:

• Покупатель сам зашёл в интернет-магазин напрямую;
• Покупатель нашёл интернет-магазин в поиске или на стайте партнеров;
• Покупатель столкнулся с рекламным объявлением и перешёл по нему;
• Покупатель пришел на сайт после звонка менеджера по продажам.

Если клиент уже пришел на сайт интернет-магазина, то можно сразу предложить ему оплатить товар, если он в наличии или может быть заказан магазином у поставщика.

Наличие помещения для хранения и товароучетной программы, которая синхронизирует остатки, позволяет не беспокоиться о наличии, принимать оплату на сайте. Заказ подтверждается по почте или смс.

С легкостью вести полноценный складской учет вам поможет система для интернет-магазинов от Бизнес.Ру. Она позволяет максимально автоматизировать процесс инвентаризации и формирование заявок на поставку товара, в один клик распечатать весь пакет сопроводительных документов по заказу, в том числе чек, накладную и счет-фактуру. 

Этапы оформления заказа одинаковы для всех интернет-магазинов, имеющих склад:

1. Получение оплаты (клиенту желательно предложить все варианты оплаты: безналичный расчет, цифровые деньги, оплата лично при самовывозе, оплата курьеру, оплата наложенным платежом). Согласно статистике, около 60% клиентов выбирают оплату наличными при получении, однако число любителей безналичных расчетов растет;
2. Резерв заказанных товаров на складе через товароучетную программу. Работники получают задание упаковать товар;
3. Доставка до компании-перевозчика или до пункта выдачи. Для этого обычно используют собственного курьера или курьера транспортной компании – подрядчика;
4. Ответственный менеджер вносит данные о получении заказа клиентом в товароучетную систему по факту доставки заказа;
5. Работа с клиентом после продажи. Клиенту на электронную почту приходит предложение сделать новый заказ, оставить отзыв и получить бонусные баллы и т.д.

У интернет-магазина, имеющего место для хранения, есть преимущества в быстрой доставке и возможности делать крупные закупки по низким оптовым ценам.

Недостатки тоже есть. Это издержки на поддержание складских помещений, а также вероятность допустить ошибку в прогнозах спроса и получить нереализованную товарную группу, которая надолго задержится на складе.

Как работают интернет-магазины без склада

1. Резерв товара у поставщика после получения денег от клиента;
2. Оплата услуг компании-поставщика;
3. Компания-поставщик отдает товар представителю интернет-магазина (курьеру или перевозчику);
4. Доставка заказа;
5. Клиент подтверждает, что товар получен;
6. Покупателю отправляются бонусы на следующую покупку и прочие постпродажные акции.

Эта схема не отличается сложностью и уменьшает обязанности интернет-магазина. Владелец такой торговой точки только организует интернет-магазин, принимает заказы и передает их партнерам. Товар забирается со склада поставщика и отправляется покупателю.

Плюс такой схемы в том, что для торговли не нужен значительный стартовый капитал на закупку товара. Можно вести бизнес прямо из дома.

Интернет-магазины, работающие по дропшиппингу

Дропшиппинг — работа интернет-магазина с поставщиком через метод прямых поставок. Такая форма организации интернет-торговли подойдет тем, кто собирается начать с небольшой страницы в социальных сетях, без риска потерять вложенные деньги (работу по системе дропшиппинга можно начинать с нулевым бюджетом).

Задача владельца торговой точки — искать покупателя, размещая информацию об онлайн-магазине бесплатно через социальные сети или с использованием платной контекстной рекламы. Когда покупатель сделал заказ, его надо отправить партнеру для последующей обработки. Владельцу магазина не надо тратить деньги на выкуп заказанных товаров.

Главные преимущества дропшиппинга:

• Нет затрат на закупки и хранение;
• Можно начинать вообще без наемных сотрудников: работать самостоятельно;
• Бизнес не требует первоначальных вложений;
• Все заботы по упаковке и доставке товара лежат на компании-поставщике.

Но есть определенные сложности.

Во-первых, необходимо доверять партнеру по бизнесу. У владельца онлайн-магазина нет полного контроля за поставщиком. Он не знает ни о качестве продаваемых вещей, ни о возможности доставки в срок. Поставщик может отказать, а отвечать перед потребителем за сорванный заказ придется владельцу магазина.

Во-вторых, неопытный бизнесмен столкнется с юридическими сложностями — работа с поставщиком требует оформления договоров, подготовки документов по заказу и соблюдение других алгоритмов торговли.

В-третьих, магазину, чтобы получить поток клиентов для солидной прибыли, необходимо рекламировать собственный интернет-ресурс или страницу. В онлайн-рекламе необходимо разбираться: существует риск потратить на продвижение больше средств, чем получится заработать.

И наконец, транспортные компании или курьеров для доставки нанимает компания-поставщик. Владелец интернет-магазина, работающего по дропшиппингу, не может проконтролировать качество этих служб. 

Кроме того, предприниматель или организация при работе с партнером несет и другие риски:

• поставка может сорваться из-за небольшого объема;
• поставщик-партнер может перепутать заказ (цвет или размер);
• покупателю не понравится качество;
• доставка может быть организована не вовремя из-за нерасторопного поставщика;
• поставщик может поднять цену на услуги (доставку) или на товар.

Схемы работы с поставщиками интернет-магазинов

Работа магазина с собственным складом

Когда товар всегда под рукой и при его выдаче покупателю не зависишь от третьей стороны, схема может показаться идеальной. 

Плюсы:

• Быстрая выдача заказанного покупателем товара. Отличная репутация магазина за его надежность.
• Товар можно продемонстрировать покупателю перед приобретением. При обнаружении любых дефектов выдать другой экземпляр, избежав процедуры возврата «по браку».
• Весь товар в шаговой доступности. Его легко учитывать и контролировать товарные остатки.
• Покупатель оплачивает товар сразу и деньги можно тут же пустить в оборот.

Минусы :

• Нужно помещение под склад. Для крупногабаритных товаров — большое помещение. Это означает дополнительные расходы на аренду и другие траты.
• Сохранность нужно обеспечивать своими силами. Если у вас дорогостоящий товар (например, гаджеты), проблему лучше переоценить, чем недооценить.
• Есть риск заморозить значительную часть активов в товарах, которые не будут востребованы покупателями. Важно грамотно наладить складскую логистику.

Работа с поставщиками под заказ

Существует два варианта реализации этой схемы. В первой части оба выглядят одинаково:

1. Покупатель оформляет заказ;
2. Интернет-магазин отправляет заявку на него поставщику (на условиях предоплаты или постоплаты);
3. Поставщик подтверждает наличие товара.

Заключительное звено цепи может различаться.

Поставщик:

• отправляет товар в магазин, который, в свою очередь, доставляет его покупателю;
• отправляет заказ напрямую покупателю или на пункт выдачи заказа. Такой вариант именуется «дропшиппинг».

“Dropshipping” означает «прямая поставка». То есть товар, минуя посредника (интернет-магазин) поставляется конечному покупателю напрямую от поставщика.

Плюсы :

• Никаких затрат на хранение, обеспечение сохранности и т. п.
• Можно смело расширять товарный ассортимент даже если у интернет-магазина вообще нет реального офиса.
• Поставщик может доставлять покупателям товар от имени интернет-магазина, где они разместили заказ.

 Минусы:

• Данные о наличии товара у поставщика могут быть неточными. То есть возможна ситуация, когда покупатель сделал заказ и оплатил его, но этой позиции на складе нет.
• Путь товара к покупателю удлиняется на одно звено, а при наличии множества магазинов-конкурентов, где доставят сразу, не все согласны ждать.
• Интернет-магазину сложно контролировать качество каждого доставляемого товара. 
• Риск ошибок поставщика, которые продавец также не может контролировать. 

С этой схемы начинают многие интернет-магазины, ведь дополнительных затрат не требуется. 

Комбинированный способ сотрудничества с поставщиками

Плюсы:

• Товары, которые покупают часто, хранятся на складе интернет-магазина. Организовать их доставку покупателю можно быстро.
• Позиции, которые заказывают редко, закупаются у поставщика «под заказ» и не занимают места на складе. Так же поступают с крупногабаритными товарами, так как их хранение обходится интернет-магазину особенно дорого.
• Покупатели довольны качеством услуг, так как продавец может проверить товары перед отправкой.

Минусы:

• Расходы на содержание складского помещения пусть и меньшей площади неизбежны;
• Редко заказываемые товары придётся получать у поставщика, заставляя покупателя ждать.

Эта схема отличается особенной гибкостью, а значит, более жизнеспособна в условиях изменчивого рынка. Её сложно использовать на старте, когда нельзя точно предсказать какие товары будут популярны, а какие рискуют залежаться на складе.

 

Поиск и выбор поставщика

При выборе поставщика стоит обратить внимание на следующие моменты:

1. Ассортимент товара, предлагаемый данным поставщиком. Достаточно ли его для старта интернет-магазина, если предполагается работа с одним контрагентом. Если их будет несколько, насколько они позволяют расширить ассортимент интернет-магазина.
2. Условия взаимодействия с поставщиком. Есть ли минимальный порог заказа, нужен ли депозит для сотрудничества и т.п. Ответы на все эти вопросы нужно выяснить «на суше».
3. Репутация поставщика. Уточните насколько быстро его менеджеры готовы выходить на связь, а лучше просто внимательно посмотрите на схему взаимодействия на этапе знакомства. Если даже до заключения договора, вы по несколько часов не можете заключить договор, то что же будет после. Особенно грешат привычкой «пропадать» поставщики из Китая. Их недостаточно оперативная реакция может «выйти боком», когда покупатель, устав ждать, уйдёт к конкурентам.

Правила проведения переговоров с поставщиком

Построение взаимодействия с новым поставщиком начинается с переговоров.

В этом процессе можно выделить следующие правила:

• Получите максимум информации. Есть поставщики, которые требуют от любого контрагента депозит в 200 тысяч рублей, не готовы работать с компаниями, не имеющими точки в офлайне или забирать товар, от которого отказался ваш покупатель. Если сразу понятно, что условия не подходят вашему интернет-магазину, к чему тратить время на переговоры. Составьте список необходимых сведений, чтобы ничего не упустить.
• Стремитесь к переговорам по принципу «уступка за уступку». Не стоит соглашаться на заведомо не выгодные для себя условия. «Продавайте» свой интернет-магазин, ведь взаимодействие с вами — это будущие деньги другой стороны.
• Доверяйте своей интуиции. Если в процессе переговоров понятно, что вам некомфортно взаимодействовать с этим человеком, возможно стоит поискать другого контрагента. Однако если это крупный поставщик, такая стратегия может быть ошибочной — иногда достаточно сменить менеджера. 

Заключение договора с поставщиком

Договор — основной документ, регламентирующий взаимодействие поставщика и интернет-магазина.

Договор должен содержать:

• подробные и корректные реквизиты каждой из сторон;
• необходимость внесения депозита или иные условия начала сотрудничества;
• сроки поставок;
• порядок доставки на адрес поставщика или дропшиппинга;
• возможность и порядок рассрочки, если достигнута такая договоренность;
• возможность возврата товара, если покупатель отказался его выкупать. Сроки возврата и (возможно) штрафные санкции к интернет-магазину за него;
• штрафы за просрочку поставки и/или иные действия;
• порядок и условия расторжения договора при необходимости;
• форс-мажор и другие случаи полного или частичного освобождения от ответственности;
• срок действия и порядок пролонгации.

Решение спорных и конфликтных ситуаций

Основные споры и конфликты при сотрудничестве с поставщиком вполне возможно прописать в договоре. Это стоит сделать максимально тщательно, чтобы избежать штрафов и неустоек на пустом месте, а также убытков из-за недобросовестной работы.

В случае если возникшая ситуация включена в договор, её решение происходит стандартным способом, через составление официальной претензии или акта о недобросовестном оказании услуг. Далее сторона, которой нарушены договоренности, несёт ответственность также согласно договору.

Однако часто в процессе взаимодействия возникают нестандартные ситуации, которые в договор не включены. Оптимальный путь — решать их путём переговоров, пытаясь достичь решения, наносящего минимальный ущерб каждой из сторон.

Многие владельцы успешных интернет-магазинов отмечают, что важная составляющая этого успеха — хорошие деловые отношения с поставщиками. 

Сотрудничество с поставщиком напрямую

Подразумевает приобретение товара непосредственно у производителя, минуя «лишних» посредников. 

Преимущества:

• Цены ниже, ведь каждый следующий посредник закладывает в стоимость товара свою комиссию.
• Путь товара короче. Интернет-магазин может получить его быстрее, так как товар всегда в наличии. Это особенно существенно для товаров, в которых важна «свежесть», например, продуктов питания.

 

Недостатки:

• Многие производители не хотят сотрудничать с мелкими оптовыми покупателями, жестко оговаривая необходимый ежемесячный объем закупок;
• Производитель зачастую диктует свои весьма жесткие правила сотрудничества, которые не всегда подходят конкретному интернет-магазину.

Работа с поставщиком-посредником

В этом случае в схеме взаимодействия появляется ещё одно звено. 

Плюсы:

• Посредники обычно заинтересованы в сотрудничестве с любыми контрагентами, поэтому выступают в качестве поставщиков и для совсем небольших интернет-магазинов;
• Гибкий подход и стремление «держаться» за каждого клиента, ведь эти фирмы не производят товар, а только его перепродают.

Недостатки:

• Они берут свою комиссию, поэтому стоимость будет выше, чем напрямую у производителя.
• Не все посредники надежны, поэтому сотрудничество с ними несёт определённые риски для интернет-магазина, который не сможет вовремя доставить покупателю выбранный товар.

Сотрудничество с поставщиком по дропшиппингу

Благодаря нулевым вложениям (всё, что требуется от интернет-магазина — это создать и наполнить товарами сайт), дропшиппинг пользуется неизменно высокой популярностью. 

Принято выделять две схемы взаимодействия посредника с поставщиком:

1. Стоимость товара переводится на счет интернет-магазина, который переводит средства (цена товара + доставка + комиссия) поставщику. Разница между полученной и отправленной суммой остаётся посреднику. Поставщик доставляет заказ покупателю.
2. После оформления заказа на сайте интернет-магазин сразу передаёт данные покупателя поставщику, который принимает оплату и выполняет доставку заказа. После получения денежных средств он направляет магазину разницу между поступившей суммой и стоимостью товара (плюс доставка и комиссионные).

Первая схема считается наименее рисковой, а для осуществления второй следует особенно тщательно выбирать контрагента.

Если в числе преимуществ магазина не только конкурентноспособные цены, но также быстрая доставка и беспроблемный возврат товара в случае возникновения каких-либо проблем, это даёт ему серьёзную фору перед конкурентами. Эти плюсы можно обеспечить грамотным выбором поставщика для интернет-магазина.

Между тремя схемами взаимодействия существует множество «полутонов», ведь каждая компания адаптирует их под себя. И всё же вариант совмещения работы с собственным складом и дропшиппинга в различных его проявлениях за счет своей гибкости позволяет интернет-магазинам легче адаптироваться к постоянным изменениям рынка.

Доставка для интернет-магазина: виды, способы, как работает и какой вариант выбрать

Покупатель набирает в электронную корзину товарные единицы, переходит к оплате, а затем к тому, как он сможет получить желаемый предмет. Обычно предлагают несколько вариантов, которые различаются стоимостью и сроками. Все зависит от множества факторов:

• Где территориально находится основная целевая аудитория магазина – в городе расположения или в любом уголке страны. 
• Размер приобретения. Понятно, что для крупногабаритного груза нужен специальный транспорт (диван, стиральная машинка, стройматериалы), в то время как гаджет или одежду, пару туфель можно забрать самостоятельно.
• Специфика. Здесь уже учитываются нюансы. К примеру, обувь нужно примерить перед оплатой, а технику – включить. Тяжелые предметы требуют наличия грузчиков. 

Самовывоз

Самостоятельно забрать продукцию клиент может из двух мест:

• Точка розничной продажи. Если их несколько, то во время заказа покупатель сам выбирает ту, которая ближе всего находится к его дому/работе.
• Склад. В этом случае необходимо предусмотреть наличие стойки, где люди смогут забрать вещи. То есть складское помещение должно быть обустроенным: отопление, освещение, чистота и порядок.

Данный способ, с одной стороны, менее удобен для посетителя. Но, с другой, имеет значительные преимущества:

• При небольшой сумме покупки осуществлять доставку просто нерентабельно. Даже свой транспорт требует заправку бензином в большем объеме, чем приобретение.
• Не нужно тратить на это время и рабочую силу.
• Для продавцов розничных точек или сотрудников склада не составит труда отдать по штрих-коду укомплектованный товар.
• Если продукция отпускается со складского помещения, то обычно там и происходит комплектация.
• Большая скорость подготовки заказа, часто занимает 1 день.

Большинство бизнесменов предлагают на выбор 2-3 способа получения. 

Отправка заказа курьером по своему городу

Заказчик может назначить встречу в любое удобное время, а также указать адрес дома, работы.

Есть масса преимуществ:

• Невысокая заработная плата курьерам, они обычно работают в зависимости от количества поездок, + компенсируются транспортные расходы.
• Нет необходимости в содержании автопарка, а значит, не случается поломок и починок.
• Легко найти рабочую силу.
• Услугу можно сделать дополнительной, а значит – платной, а это хорошая прибыль для начинающего предприятия.
• Если оплата производится постфактум, то увеличивается вероятность приобретения.

Есть ограничение – продажа должна осуществляться в черте вашего города. Если курьер на личном транспорте, а покупок из ближайшей области много, можно выделить один день в неделю на объезд населенных пунктов.

Отправка товара почтой России

Преимущества:

• Возможность выслать посылку в любую точку России.
• Необязательно быть юридическим лицом (ИП, ООО), чтобы делать отправку – это очень подходит начинающим бизнесменам, а также тем, кто занимается изготовлением бижутерии, скрапбукингом и прочей самодеятельностью без регистрации.
• Можно интегрировать с CRM, то есть настроить автоматическое заполнение бланков (адрес, индекс, ФИО), автоматизировать изменение статуса заказа.
• Возможность отправить наложенным платежом, то есть со своевременной оплатой через ту же почту – вы не рискуете потерять средства.

Недостатки:

• Длительный срок поручения. Ждать придется 5-7 дней.
• В крупных городах этот вариант отправки почти не выбирают, им предпочитает пользоваться целевая аудитория из небольших населенных пунктов. 
• Возможность потери. Если в пути посылка действительно была утеряна, деньги за нее возвращаются в течение 2 месяцев.
• Большие очереди в отделениях, особенно в период оплаты квитанций за коммунальные платежи.

Как работает доставка в интернет-магазине через постаматы

Это камеры хранения, которые арендуются продавцом. Алгоритм действий следующий:

• покупатель оплачивает безналичным способом заказ;
• продукцию помещают в ящик;
• получателю приходит на телефон СМС с номером;
• он посещает место установки постамата, вводит пароль и забирает приобретение.

Преимущества – невысокая оплата, а также отсутствие потребности держать крупный оборудованный склад или штат сотрудников. Подходит для небольшого частного бизнеса.

Недостатки:

• трата времени и денег на транспортировку;
• размер покупки ограничен параметрами ячейки;
• оплата только безналичная, нет возможности оплатить покупку после получения в руки;
• не всегда заказ выкупают.

Транспортные компании (ТК)

Удобно при доставке крупных или габаритных товаров.

Смысл и алгоритм сотрудничества аналогичен почтовому переводу. Когда ТК привозит товар в пункт назначения, его самостоятельно забирает покупатель. Но есть и дополнительная услуга, обычно она идет за отдельную плату – доставка до двери.

Особенности варианта:

• Наивысшая сохранность – подписывается официальный договор, согласно которому транспортная компания отвечает за целостность груза.
• Короткие сроки.
• Высокая стоимость. Единственный вариант минимизировать для себя расходы – перекинуть их частично или полностью на заказчика.

Доставка с примеркой для интернет-магазина

Продажа предметов гардероба всегда нуждается в предварительном примеривании – размер не подходит, с фасоном ошиблись, цвет не тот, что на картинке, заводской брак. Поэтому нужна примерочная кабина, зеркала, все обрудование. Компании обычно поступают одним из трех способов:

• Нанимают собственных курьеров, которые приходят на дом, предлагают произвести примерку в комфортных условиях, затем принимают оплату и отдают вещи/обувь или забирают все. Обычно в данной ситуации заранее оплачивается труд курьера.
• Создают свои склады с пунктом выдачи (ПВЗ) под собственным брендом. Здесь же располагают примерочные кабины и все надлежащее оборудование. Оплачивать можно также постфактум – если подошло.
• Сотрудничают с популярными службами, арендуют их помещение или пользуются полностью их услугами.

Лидеры рейтинга служб доставки

СДЭК

Они открылись в 2000 году и являются лидерами на российском рынке. Их география очень обширна – более 450 ПВЗ по всей России и еще такое же количество в странах СНГ, Германии, Китае, Таиланде.

Схема: можно примерить, осмотреть, затем приобрести. При этом компания сама связывается по телефону с получателем, поддерживает связь посредством обширного колл-центра. После этого формируются подробные отчеты, которые направляются владельцу интернет-магазина вместе с выручкой и возвратным товаром.

Преимущества – повсеместность размещения и хорошая репутация.

Недостаток – жесткие ограничения по весу и габаритам.

DPD

Очень обширная (около 2500 ПВЗ по России и СНГ) сеть, которая открыта с 1991 года. Схема аналогичная со СДЭК, но есть три разных тарифа – экспресс, классический и максимальный. От этого зависят габариты и вес.

Преимущества – интеграция с любой CMS, большая география.

Недостаток – платные дополнительные услуги.

Boxberry

Молодая компания с международной доставкой. Схема стандартная, большинство контрактов о сотрудничестве подписывается электронно. Они не только предлагают посетить один из множества ПВЗ, но и дают возможность заказа курьера.

Преимущество – могут пользоваться не только компании, но и физические лица.

Недостатки – есть негативные отзывы о длительных ожиданиях и испорченном товаре.

IML

Небольшая служба, которая отличается схемой: доставка в ПВЗ или курьером (дополнительно 250 р.) всего за 1 день. А вот деньги будут перечисляться бизнесмену в течение трех суток.

Плюсы: интеграция с основными CMS, короткие сроки.

Минусы: некомпетентность курьеров по отзывам.

Pickpoint

Чтобы заключить полноценное сотрудничество с компанией, понадобится сперва интегрироваться с сайтом, разместить информацию в своем интернет-магазине, затем только работать. Особенность в том, что есть не только точки выдачи, но и много постаматов по стране.

Преимущества: удобное размещение капсул; невысокая цена за аренду ящика.

Недостатки: ограничения по размеру и сроку хранения.

EMS Почта России

Имеет максимальную географию – 42 000 отделений по России плюс возможность отправлять посылки за рубеж.

Схема: работа через личный кабинет, получение – в руки.

Достоинства: скорость и множество городов.

Минусы: большое число жалоб на плохую деятельность курьеров – они непунктуальные и невежливые.

АКСИОМУС

Еще недавно успешная сеть объединилась с Boxberry, вернее, стала частью более крупного и продвигающегося проекта.

Allobegy

«Алло? Бегу!» берет на себя упаковку, доставку своим транспортом, передачу денег и отчетность.

Плюсы: 8 лет опыта, очень выгодные тарифы, работа в режиме 24/7.

Минусы: не такая большая распространенность, нет примерочных и удобств для магазинов одежды, обуви.

Ritm-Z

Это компания, предоставляющая аутсорсинговые услуги – от приема звонков до получения денег. Фактически - это колл-центр для сайта. Они предлагают и доставку, и склад, и фулфилмент.

Основное достоинство – большой и комплексный спектр услуг.

Недостаток – довольно высокие расценки.