Принцип работы интернет магазина

Как работает интернет-магазин: подробно о схеме работы сайтов в России

Как работает интернет-магазин: подробно о схеме работы сайтов в России - изображение 1 - изображение 1

Перед началом онлайн-продаж важно понимать нюансы работы интернет-магазина. Предложенный в статье чек-лист требований к нему поможет составить грамотное техзадание для разработки собственного сайта. А сравнение схем работы со складом и по системе дропшиппинга позволит определиться с подходящим вариантом для вашего интернет-магазина.

О чем вы узнаете:

  • о том, чем торговля в интернете отличается от обычных продаж в розницу
  • о том, что необходимо для запуска интернет-магазина
  • об основных требованиях к сайту интернет-магазина
  • о схеме работы интернет-магазина со складом
  • о том, как работают интернет-магазины без склада
  • об интернет-магазинах, работающих по дропшиппингу

Чем торговля в интернете отличается от обычных продаж в розницу

Чем торговля в интернете отличается от обычных продаж в розницу - изображение 2 - изображение 2

Развитие онлайн-продаж в России в 2013-2014 гг. подстегнуло небольшие розничные магазины открыть свои точки продаж в интернете. Однако многие из них к 2017-2018 гг. закрылись, так как не все розничные торговцы смогли приспособиться к новым правилам. В чем же заключается отличие?

Лицо традиционного магазина — его витрины и выкладка вещей на полках. Лицо интернет-магазина — посадочная страница (та, где оказался пользователь при переходе по ссылке) и фотографии товара. Решение о покупке посетитель принимает, исходя из описания продукции, фото, вида самого интернет-магазина.

Главное отличие интернет-магазина от обычной точки розничной продажи в невозможности посмотреть на товар вживую до его получения. Именно поэтому многие потребители еще не готовы покупать одежду на сайтах. Они боятся не угадать с размером или реальным оттенком.

Покупки через интернет скоропортящихся продуктов, например фруктов и овощей, также сопряжены с риском: изображение на странице может не совпасть с реальным качеством.

Как интернет-магазины работают над решением проблемы неясного для потребителя качества?

Во-первых, они предлагают бесплатно вернуть в магазин вещь, если она не подошла по размеру, цвету или виду.

Во-вторых, устраивают шоу-румы, в которых потенциальный покупатель может увидеть товар, чтобы определиться с покупкой.

Если открыть точку продаж нереально, в интернет-магазине публикуются дополнительные фотографии изделий и их 3d-модели. Например, такой способ визуального продвижения влияет на продажи обуви.

Ошибки начинающих онлайн-торговлю предпринимателей заключались в недостаточной разработке сайта, выкладке некачественных фотографий, а также неграмотном маркетинге.

О том, как перенести магазин в онлайн, читайте здесь>>> 

Продвижение онлайн-бизнеса отличается от традиционного. Потребитель приходит на посадочную страницу интернет-магазина, например по контекстной рекламе, а далее его необходимо заинтересовать: активно напоминать о себе в социальных сетях, делать рассылку с информацией о скидках, завести службу поддержки для ответов на вопросы. В общем, быть полезным покупателю.

Аренда онлайн-кассы для интернет-магазина 1500 руб/мес

  • Готовое решение для интернет-магазина под 54-ФЗ
  • Вы платите только за аренду кассы и фискальный накопитель
  • Без скрытых платежей
  • Под ключ за 1 день

Узнать подробнее об аренде онлайн-кассы для интернет-магазина >>

Так как работает интернет-магазин круглосуточно, и вопросы об условиях покупки могут приходить в любое время суток. Конечно, можно на них ответить в рабочее время, но лояльность клиента будет выше, если реакция последует незамедлительная.

Кроме того, не все вещи можно продавать дистанционным способом. Например, торговля в России алкоголем через интернет запрещена законом, и прокуратура периодически закрывает подобные ресурсы. Можно лишь иметь онлайн-каталог, а продавать алкоголь в точке розничных продаж. То же правило относится к изделиям из драгоценных металлов и камней.

Регулируют торговлю в интернете следующие законодательные акты:

  • Закон №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • 38-ФЗ «О рекламе»;
  • 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ»;
  • Постановление Правительства РФ №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Попробуйте сервис для автоматизации работы интернет-магазина от Бизнес.Ру. Обрабатывайте все заказы в одном месте, в несколько кликов составляйте список товаров на доставку, отправляйте заказы поставщикам прямо из сервиса, управляйте ассортиментом и своевременно информируйте клиентов о состоянии заказа. Попробуйте сервис Бизнес.Ру для автоматизации работы интернет-магазина бесплатно>>>

Что необходимо для запуска интернет-магазина

Что необходимо для запуска интернет-магазина - фотография 3 - изображение 3

Подробно рассмотрим действия, необходимые для открытия интернет-магазина:

1. Выбрать нишу. Для этого надо понять, какую проблему потребителя вы можете решить, открыв свой онлайн-бизнес.

Например, торговая точка с корейской косметикой помогает поклонникам азиатских брендов приобрести их по доступным ценам. Интернет-магазины, работающие по дропшиппингу (напрямую от поставщика), могут держать цены близкие к оптовым, то есть решают проблему покупок качественных товаров по низким ценам.

Определение ниши позволит выбрать группу товаров для продажи.

2. Описать конкурентов. Таким образом вычисляются их сильные и слабые стороны, как их можно обойти в борьбе за покупателя.

3. Найти поставщиков: в интернете через поиск, в каталогах поставщиков («поставщики.ру», «оптомаркет.ру» и т.д.), на ярмарках и выставках, на ресурсах конкурентов, среди местных производителей. Их можно поделить на две группы, в зависимости от того, как работает интернет-магазин с поставщиками:

  • дропшиппинг-поставщики (для торговли без склада, отправляют вещь напрямую покупателю, получая деньги уже по факту продажи);
  • оптовые поставщики (отгрузка со склада после предоплаты). 

     Всем потенциальным партнерам следует позвонить или написать, чтобы запросить прайс-лист и условия работы.

4. Исходя из имеющихся оптовых цен и ценовых предложений конкурентов, можно примерно подсчитать возможную рентабельность бизнеса в этой сфере.

5. Выбрать доменное имя, движок для интернет-магазина.

6. Разработать сайт, подготовить дизайн, разместить фотографии и сопутствующую информацию.

7. Арендовать хостинг, разместить сайт на хостинге.

8. Параллельно с этим надо зарегистрировать ИП или ООО и выбрать систему налогообложения. Выбор придется делать между основной и упрощенной. Обычно останавливаются на второй. Все это обязательно, иначе ФНС может оштрафовать за нелегальную предпринимательскую деятельность, а сам бизнес «взять на карандаш».

9. Определиться со способами доставки, с которыми работает интернет-магазин. Заказы можно отправлять с помощью:

  • курьера (дорого, но надежно);
  • почты (относительно дешево, не очень надежно, зато в любую населенную точку России);
  • через пункты выдачи заказов (можно договориться с другими традиционными торговыми точками, используя их площади для этой цели);
  • дропшиппинга (вещь отправляет поставщик, задача владельца интернет-магазина — только принять заказ).

10. Определиться со способом оплаты (наличный и безналичный расчет с курьером, наличный и безналичный расчет в ПВЗ, безналичный на сайте).

Если планируете принимать оплату на сайте, необходимо заключить договор с банком-эквайером или подключить платежного агрегатора: систему приема платежей (например, Яндекс.Касса или Сбербанк).

При выборе компании желательно обращать внимание не только на возможность встройки в движок сайта, тарифы, но еще и на известность бренда системы приема платежей.

Онлайн-касса для интернет-магазина без доработок на сайте

  • Подключение любой онлайн-кассы к сайту для отправки чеков
  • Поддержка более 100 моделей ККТ
  • Подключение любой уже имеющейся у вас кассы или решение под ключ от нашего сервиса
  • Автоматическое формирование чеков в фоновом режиме

Подключить онлайн-кассу к интернет-магазину без доработок на сайте >>

11. Подумать о путях привлечения трафика:

  • контекстная реклама и ретаргетинг (рекламный механизм, при котором реклама направляется тем пользователям, которые уже были на сайте, то есть заинтересованы в покупке);
  • продвижение в поиске (SEO-оптимизация);
  • электронная рассылка;
  • продвижение через группы, отзывы и рекомендации в социальных сетях;
  • информация на сайтах бесплатных объявлений;
  • оффлайн-реклама (в лифтах, с помощью листовок).

Пошаговую инструкцию разработки интернет-магазина читайте тут>>> 

Основные требования к сайту интернет-магазина

Интернет-магазин работает для решения одной задачи: сделать так, чтобы пользователь, который зашел на сайт, как можно быстрее и проще совершил покупку.

О том, как увеличить продажи в интернет-магазине, читайте тут>>> 

Перечислим все действия, которые совершает человек при покупке:

  1. Приходит на сайт магазина;
  2. Ищет и выбирает товар;
  3. Помещает его в корзину;
  4. Дополняет корзину товарами-компаньонами;
  5. Оформляет заказ;
  6. Сотрудник связывается с покупателем для подтверждения заказа;
  7. Происходит оплата (оплачивать можно и после оформления, но тогда владельцу магазина надо быть уверенным, что все есть в наличии);
  8. Заказ передается в службу доставки (исключение: интернет-магазины, работающие по дропшиппингу, они не занимаются доставкой).

Все требования к магазину в интернете сводятся к разработке удобного ресурса для покупателей. Общий список выглядит так:

  1. Удобство навигации по сайту;
  2. Наличие логичного и понятного с первого взгляда каталога. Сегментация по категориям и группировка по признакам;
  3. Удобство поиска. Фильтры для поиска групп;
  4. История просмотров и запоминание корзины, когда пользователь покинул интернет-магазин;
  5. Статистика просмотра каждого товара в отдельности и, при высоком спросе, количество заказов этой вещи;
  6. Блок «с этим покупают», «подойдет по стилю». Рекомендации по похожим товарным группам;
  7. Обмен ссылками между пользователями станет проще, если магазин будет использовать человекопонятные URL (ЧПУ);
  8. Использование форм захвата контактов. Магазин может использовать онлайн-чат с менеджером, форму заявки при отсутствии вещи на складе, кнопку «перезвонить» и всплывающий баннер со скидкой при покидании сайта;
  9. Внедрение формы для отзывов;
  10. Наличие тщательно продуманной страницы, связанной с условиями доставки. На ней должны быть указаны сроки, цены и прочие условия;
  11. Функционал, позволяющий проводить акции и розыгрыши призов, внедрять дисконтные программы и прочие способы привлечения и удержания заказчиков;
  12. Возможность покупки без заполнения формы регистрации. Так как работает интернет-магазин для увеличения прибыли, а не сбора контактов, не стоит пренебрегать теми покупателями, которые не хотят оставлять данные о себе, кроме номера телефона (для связи). Зато покупателям, заполнившим форму регистрации, можно пообещать дополнительные бонусы;
  13. Поддержка нескольких способов оплаты (на сайте и наличными при получении). Продажи увеличатся, если в интернет-магазине будут принимать не только оплату банковскими картами, но и цифровыми деньгами (WebMoney, «Яндекс.Деньги», Qiwi). Ряд фрилансеров получает заплату не традиционными деньгами и делает выбор в пользу той площадки, которая их принимает;
  14. Кредиты, рассрочки и прочие предложения по оплате;
  15. Выбор способа доставки: пункт выдачи заказов, курьер, отправка почтой, транспортной компанией.

Об основных требованиях к интернет-магазину

Схема работы интернет-магазина со складом

Не случайно при рассказе о том, как работает интернет-магазин, всегда проводится параллель между вариантами торговли со складом и без склада. Принцип и схема работы таких форм торговли существенно отличается.

Подробно рассмотрим схему работы магазина, который имеет собственное помещение для хранения и того, который работает без него.

Основные требования к сайту интернет-магазина - фото 4 - изображение 4

Покупателя магазин может заполучить четырьмя способами:

  • Покупатель сам зашёл в интернет-магазин напрямую;
  • Покупатель нашёл интернет-магазин в поиске или на стайте партнеров;
  • Покупатель столкнулся с рекламным объявлением и перешёл по нему;
  • Покупатель пришел на сайт после звонка менеджера по продажам.

Если клиент уже пришел на сайт интернет-магазина, то можно сразу предложить ему оплатить товар, если он в наличии или может быть заказан магазином у поставщика.

Наличие помещения для хранения и товароучетной программы, которая синхронизирует остатки, позволяет не беспокоиться о наличии, принимать оплату на сайте. Заказ, обычно, подтверждается (по почте или по смс).

С легкостью вести полноценный складской учет вам поможет система для интернет-магазинов от Бизнес.Ру. Она позволяет максимально автоматизировать процесс инвентаризации и формирование заявок на поставку товара, в один клик распечатать весь пакет сопроводительных документов по заказу, в том числе чек, накладную и счет-фактуру. Попробуйте все возможности системы для интернет-магазинов от Бизнес.Ру бесплатно>>>

Следующие этапы оформления заказа одинаковы для всех интернет-магазинов, имеющих склад:

  1. Получение оплаты (клиенту желательно предложить все варианты оплаты: безналичный расчет, цифровые деньги, оплата лично при самовывозе, оплата курьеру, оплата наложенным платежом). Согласно статистике, около 60% клиентов выбирают оплату наличными при получении, однако число любителей безналичных расчетов растет;
  2. Резерв заказанных товаров на складе через товароучетную программу. Работники получают задание упаковать товар;
  3. Доставка до компании-перевозчика или до пункта выдачи. Для этого обычно используют собственного курьера или курьера транспортной компании – подрядчика;
  4. Ответственный менеджер вносит данные о получении заказа клиентом в товароучетную систему по факту доставки заказа;
  5. Работа с клиентом после продажи. Клиенту на электронную почту приходит предложение сделать новый заказ, оставить отзыв и получить бонусные баллы и т.д.

У интернет-магазина, имеющего место для хранения, есть преимущества в быстрой доставке и возможности делать крупные закупки по низким оптовым ценам.

Недостатки тоже есть. Это издержки на поддержание складских помещений, а также вероятность допустить ошибку в прогнозах спроса и получить нереализованную товарную группу, которая надолго задержится на складе.

Об автоматизации работы интернет-магазина читайте здесь>>> 

Как работают интернет-магазины без склада

В интернет-магазин, который не имеет собственного помещения для хранения, приходят такие же клиенты, как и в интернет-магазин со складом. И вероятно, они даже не знают, у какого магазина есть склад, у какого нет, так как процесс покупки не отличается.

Рассмотрим подробно, как работает интернет-магазин без склада, с момента оплаты клиентом товара. Главное отличие схемы в процессе поставки.

  1. Резерв товара у поставщика после получения денег от клиента;
  2. Оплата услуг компании-поставщика;
  3. Компания-поставщик отдает товар представителю интернет-магазина (курьеру или перевозчику);
  4. Доставка заказа;
  5. Клиент подтверждает, что товар получен;
  6. Покупателю отправляются бонусы на следующую покупку и прочие постпродажные акции.

Эта схема не отличается сложностью и уменьшает обязанности интернет-магазина. Владелец такой торговой точки только организует интернет-магазин, принимает заказы и передает их партнерам. Товар забирается со склада поставщика и отправляется покупателю.

Плюс такой схемы в том, что для торговли не нужен значительный стартовый капитал на закупку товара. Так как работает интернет-магазин с поставщиками напрямую, пропадает необходимость в мониторинге потребительского спроса и наличии собственного помещения. Можно вести бизнес прямо из дома.

Онлайн-касса для интернет-магазина "под ключ" от 300 руб/мес

  • Поставка контрольно-кассовой техники
  • Регистрация в ФНС и ОФД
  • Подключение и настройка оборудования и программ
  • Сделаем все за вас
  • Проконсультируем по 54-ФЗ

Узнать подробнее о кассе для интернет-магазина от 300 руб/мес >>

Интернет-магазины, работающие по дропшиппингу

Дропшиппинг — работа интернет-магазина с поставщиком через метод прямых поставок. Такая форма организации интернет-торговли подойдет тем, кто собирается начать с небольшой страницы в социальных сетях, без риска потерять вложенные деньги (работу по системе дропшиппинга можно начинать с нулевым бюджетом).

Интернет-магазин, работающий по дропшиппингу, является как бы официальным представителем своего партнера, чтобы связывать компанию-поставщика и покупателя.

Задача владельца торговой точки — искать покупателя, размещая информацию об онлайн-магазине бесплатно через социальные сети, или с использованием платной контекстной рекламы. Когда покупатель сделал заказ, его надо отправить партнеру для последующей обработки. Владельцу магазина не надо тратить деньги на выкуп заказанных товаров.

Схема работы интернет-магазина со складом - фотография 5 - изображение 5

Главные преимущества дропшиппинга:

  • Нет затрат на закупки и хранение;
  • Можно начинать вообще без наемных сотрудников: работать самостоятельно;
  • Бизнес не требует первоначальных вложений;
  • Все заботы по упаковке и доставке товара лежат на компании-поставщике.

Преимуществ много, поэтому назревает вопрос: почему же интернет-магазинов, работающих по дропшиппингу, не так много. Есть определенные сложности и в этом простом, на первый взгляд, бизнесе.

Во-первых, необходимо доверять партнеру по бизнесу. У владельца онлайн-магазина нет полного контроля за поставщиком. Он не знает ни о качестве продаваемых вещей, ни о возможности доставки в срок. Есть ли достаточное количество товара на складе, тоже неизвестно. Поставщик может отказать, а отвечать перед потребителем за сорванный заказ придется владельцу магазина.

Во-вторых, неопытный бизнесмен столкнется с юридическими сложностями — работа с поставщиком требует оформления договоров, подготовки документов по заказу и соблюдение других алгоритмов торговли.

В-третьих, магазину, чтобы получить поток клиентов для солидной прибыли, необходимо рекламировать собственный интернет-ресурс или страницу. В онлайн-рекламе необходимо разбираться: существует риск потратить на продвижение больше средств, чем получится заработать.

О том, как самостоятельно продвинуть сайт, читайте тут>>>  

И наконец, транспортные компании или курьеров для доставки нанимает компания-поставщик. Владелец интернет-магазина, работающего по дропшиппингу, не может проконтролировать качество этих служб. С доставкой могут возникнуть проблемы, что сказывается на имидже бизнеса.

Кроме того, предприниматель или организация при работе с партнером несет и другие риски:

  • поставка может сорваться из-за небольшого объема;
  • поставщик-партнер может перепутать заказ (цвет или размер);
  • покупателю не понравится качество;
  • доставка может быть организована не вовремя из-за нерасторопного поставщика;
  • поставщик может поднять цену на услуги (доставку) или на товар.

Таким образом, плюсы и минусы есть в каждой схеме работы. При выборе варианта взаимодействия с компаниями для поставки следует учитывать собственные силы, желание посвящать бизнесу все свое время и опыт работы в торговле.

Читайте статьи про интернет-магазины:

1. Особенности перевода магазина в онлайн 

2. Пошаговая инструкция разработки интернет-магазина 

3. Как увеличить продажи в интернет-магазине 

4. Когда нужна автоматизация работы интернет-магазина 

5. Как самостоятельно продвинуть сайт 

Схемы работы с поставщиками интернет-магазинов

Как работают интернет-магазины без склада - фото 6 - изображение 6

Классических вариантов сотрудничества существует всего три. Каждый из них стоит рассмотреть подробнее.

Работа магазина с собственным складом

Когда товар всегда под рукой и при его выдаче покупателю не зависишь от третьей стороны, схема может показаться идеальной. На самом деле есть как преимущества, так и недостатки.

Плюсы:

  • Быстрая выдача заказанного покупателем товара. Отличная репутация магазина за его надежность.
  • Товар можно продемонстрировать покупателю перед приобретением. При обнаружении любых дефектов выдать другой экземпляр, избежав процедуры возврата «по браку».
  • Весь товар в шаговой доступности. Его легко учитывать и контролировать товарные остатки.
  • Покупатель оплачивает товар сразу и деньги можно тут же пустить в оборот.

Минусы иногда перевешивают плюсы:

  • Нужно помещение под склад. Для крупногабаритных товаров — большое помещение. Это означает дополнительные расходы на аренду и другие траты.
  • Сохранность нужно обеспечивать своими силами. Если у вас дорогостоящий товар (например, гаджеты), проблему лучше переоценить, чем недооценить.
  • Есть риск заморозить значительную часть активов в товарах, которые не будут востребованы покупателями. Важно грамотно наладить складскую логистику.

Так как этот способ требует вложений, во многих интернет-магазинах его не рассматривают для старта. Однако вы всегда можете вернуться к нему позже, когда выявите наименования, пользующиеся спросом у ваших покупателей и количество товара, которое требуется вам в неделю, месяц, квартал. Это позволит правильно формировать заказы у поставщика и избежать заморозки активов в товарном остатке на складе.

Интернет-магазины, работающие по дропшиппингу - фото 7 - изображение 7

Работа с поставщиками под заказ

Схема, когда склад не нужен, а весь товар хранится у поставщика до момента его заказа покупателем — мечта почти каждого интернет-магазина. По ней работают как стартапы, так и многие крупные виртуальные торговые точки.

Существует два варианта реализации этой схемы. В первой части оба выглядят одинаково:

  1. Покупатель оформляет заказ;
  2. Интернет-магазин отправляет заявку на него поставщику (на условиях предоплаты или постоплаты);
  3. Поставщик подтверждает наличие товара.

Заключительное звено цепи может различаться. Поставщик:

  • отправляет товар в магазин, который, в свою очередь, доставляет его покупателю;
  • отправляет заказ напрямую покупателю или на пункт выдачи заказа. Такой вариант именуется «дропшиппинг».

“Dropshipping” означает «прямая поставка». То есть товар, минуя посредника (интернет-магазин) поставляется конечному покупателю напрямую от поставщика.

Плюсы данного варианта очевидны:

  • Никаких затрат на хранение, обеспечение сохранности и т. п.
  • Можно смело расширять товарный ассортимент даже если у интернет-магазина вообще нет реального офиса.
  • Поставщик может доставлять покупателям товар от имени интернет-магазина, где они разместили заказ.

Важно учесть минусы:

  • Данные о наличии товара у поставщика могут быть неточными. То есть возможна ситуация, когда покупатель сделал заказ и оплатил его, но этой позиции на складе нет.
  • Путь товара к покупателю удлиняется на одно звено, а при наличии множества магазинов-конкурентов, где доставят сразу, не все согласны ждать.
  • Интернет-магазину сложно контролировать качество каждого доставляемого товара. А ведь именно ему потом работать с претензиями покупателя.
  • Риск ошибок поставщика, которые продавец также не может контролировать. Возможны ситуации, когда товар доставили не в том количестве или вообще не тот.

С этой схемы начинают многие интернет-магазины, ведь дополнительных затрат не требуется. Однако из-за ошибок при выборе поставщика многие ею же и заканчивают, так как репутация только что открывшегося магазина очень уязвима.

Схемы работы с поставщиками интернет-магазинов - фото 8 - изображение 8

Комбинированный способ сотрудничества с поставщиками

Совместить преимущества двух предыдущих систем вполне реально. Многие интернет-магазины приходят к такому варианту опытным путём, когда могут точно прогнозировать какие товары пользуются спросом стабильно, а какие заказывают редко.

Плюсы комбинированной схемы выглядят следующим образом:

  • Товары, которые покупают часто, хранятся на складе интернет-магазина. Организовать их доставку покупателю можно быстро.
  • Позиции, которые заказывают редко, закупаются у поставщика «под заказ» и не занимают места на складе. Так же поступают с крупногабаритными товарами, так как их хранение обходится интернет-магазину особенно дорого.
  • Покупатели довольны качеством услуг, так как продавец может проверить товары перед отправкой.

Минусы те же, что и у двух предыдущих схем, просто относятся они к различным группам товарного ассортимента:

  • Расходы на содержание складского помещения пусть и меньшей площади неизбежны;
  • Редко заказываемые товары придётся получать у поставщика, заставляя покупателя ждать.

Эта схема отличается особенной гибкостью, а значит более жизнеспособна в условиях изменчивого рынка. Её сложно использовать на старте, когда нельзя точно предсказать какие товары будут популярны, а какие рискуют залежаться на складе.

Организация работы интернет-магазина с поставщиком - фотография 9 - изображение 9

Организация работы интернет-магазина с поставщиком

Любая выбранная схема не будет просто работать эффективно. Для этого необходим тщательный выбор контрагентов и грамотная организация взаимодействия. Основные этапы этого пути описаны ниже.

Поиск и выбор поставщика

При выборе поставщика стоит обратить внимание на следующие моменты:

  1. Ассортимент товара, предлагаемый данным поставщиком. Достаточно ли его для старта интернет-магазина, если предполагается работа с одним контрагентом. Если их будет несколько, насколько они позволяют расширить ассортимент интернет-магазина.
  2. Условия взаимодействия с поставщиком. Есть ли минимальный порог заказа, нужен ли депозит для сотрудничества и т.п. Ответы на все эти вопросы нужно выяснить «на суше».
  3. Репутация поставщика. Уточните насколько быстро его менеджеры готовы выходить на связь, а лучше просто внимательно посмотрите на схему взаимодействия на этапе знакомства. Если даже до заключения договора, вы по несколько часов не можете заключить договор, то что же будет после. Особенно грешат привычкой «пропадать» поставщики из Китая. Их недостаточно оперативная реакция может «выйти боком», когда покупатель, устав ждать, уйдёт к конкурентам.

Правила проведения переговоров с поставщиком

Построение взаимодействия с новым поставщиком начинается с переговоров. Именно на этапе достижения договоренностей определяется насколько удобно вам будет работать с этим контрагентом.

В этом процессе можно выделить следующие правила:

  • Получите максимум информации. Есть поставщики, которые требуют от любого контрагента депозит в 200 тысяч рублей, не готовы работать с компаниями, не имеющими точки в офлайне или забирать товар, от которого отказался ваш покупатель. Если сразу понятно, что условия не подходят вашему интернет-магазину, к чему тратить время на переговоры. Составьте список необходимых сведений, чтобы ничего не упустить.
  • Стремитесь к переговорам по принципу «уступка за уступку». Не стоит соглашаться на заведомо не выгодные для себя условия. «Продавайте» свой интернет-магазин, ведь взаимодействие с вами — это будущие деньги другой стороны.
  • Доверяйте своей интуиции. Если в процессе переговоров понятно, что вам некомфортно взаимодействовать с этим человеком, возможно стоит поискать другого контрагента. Однако если это крупный поставщик, такая стратегия может быть ошибочной — иногда достаточно сменить менеджера. 

Заключение договора с поставщиком

Договор — основной документ, регламентирующий взаимодействие поставщика и интернет-магазина, поэтому ему стоит уделить особое внимание. В интернете можно найти немало типовых экземпляров, однако важно внести в него все достигнутые договоренности.

Договор должен содержать:

  • подробные и корректные реквизиты каждой из сторон;
  • необходимость внесения депозита или иные условия начала сотрудничества;
  • сроки поставок;
  • порядок доставки на адрес поставщика или дропшиппинга;
  • возможность и порядок рассрочки, если достигнута такая договоренность;
  • возможность возврата товара, если покупатель отказался его выкупать. Сроки возврата и (возможно) штрафные санкции к интернет-магазину за него;
  • штрафы за просрочку поставки и/или иные действия;
  • порядок и условия расторжения договора при необходимости;
  • форс-мажор и другие случаи полного или частичного освобождения от ответственности;
  • срок действия и порядок пролонгации.

Решение спорных и конфликтных ситуаций

Основные споры и конфликты при сотрудничестве с поставщиком вполне возможно прописать в договоре. Это стоит сделать максимально тщательно, чтобы избежать штрафов и неустоек на пустом месте, а также убытков из-за недобросовестной работы. В случае если возникшая ситуация включена в договор, её решение происходит стандартным способом, через составление официальной претензии или акта о недобросовестном оказании услуг. Далее сторона, которой нарушены договоренности, несёт ответственность также согласно договору.

Однако часто в процессе взаимодействия возникают нестандартные ситуации, которые в договор не включены. Оптимальный путь — решать их путём переговоров, пытаясь достичь решения, наносящего минимальный ущерб каждой из сторон.

Многие владельцы успешных интернет-магазинов отмечают, что важная составляющая этого успеха — хорошие деловые отношения с поставщиками. Этой же стратегии стоит придерживаться и при решении конфликтов.

Особенности организации работы с поставщиками - фото 10 - изображение 10

Модуль е-коммерс

Аналитика для интернет-магазинаОт 990 рублей в месяц

  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Отслеживайте корзины, звонки, заявки и продажи с них с привязкой к источнику
  • Постройте полную воронку продаж от бюджета на рекламу до ROI
  • Отслеживайте какие категории и бренды чаще покупают

Заключение - изображение 11 - изображение 11

Узнать подробнее

Особенности организации работы с поставщиками

В интернет-магазине работа с поставщиками может быть организована несколькими способами — напрямую, через посредника, путём дропшиппинга. Выбор способа не всегда зависит от наличия или отсутствия у компании собственного склада. Учитывается также ассортимент товара и условия сотрудничества.

Сотрудничество с поставщиком напрямую

Подразумевает приобретение товара непосредственно у производителя, минуя «лишних» посредников. Таким способом путь от производителя к покупателю сокращается как минимум на одно звено, что несёт свои выгоды всем участникам процесса.

Преимущества:

  • Цены ниже, ведь каждый следующий посредник закладывает в стоимость товара свою комиссию.
  • Путь товара короче. Интернет-магазин может получить его быстрее, так как товар всегда в наличии. Это особенно существенно для товаров, в которых важна «свежесть», например, продуктов питания.

Казалось бы схема работы без посредников совершенна, как ни крути. Но не всё так просто.

Недостатки работы напрямую:

  • Многие производители не хотят сотрудничать с мелкими оптовыми покупателями, жестко оговаривая необходимый ежемесячный объем закупок;
  • Производитель зачастую диктует свои весьма жесткие правила сотрудничества, которые не всегда подходят конкретному интернет-магазину.

Работа с поставщиком-посредником

В этом случае в схеме взаимодействия появляется ещё одно звено. Но у этого варианта также есть свои преимущества.

Плюсы:

  • Посредники обычно заинтересованы в сотрудничестве с любыми контрагентами, поэтому выступают в качестве поставщиков и для совсем небольших интернет-магазинов;
  • Гибкий подход и стремление «держаться» за каждого клиента, ведь эти фирмы не производят товар, а только его перепродают.

Недостатки работы с посредниками:

  • Они берут свою комиссию, поэтому стоимость будет выше, чем напрямую у производителя.
  • Не все посредники надежны, поэтому сотрудничество с ними несёт определённые риски для интернет-магазина, который не сможет вовремя доставить покупателю выбранный товар.

Сотрудничество с поставщиком по дропшиппингу

Благодаря нулевым вложениям (всё, что требуется от интернет-магазина — это создать и наполнить товарами сайт), дропшиппинг пользуется неизменно высокой популярностью. 

При этом внутри самого явления также принято выделять две схемы взаимодействия посредника с поставщиком:

  1. Стоимость товара переводится на счет интернет-магазина, который переводит средства (цена товара + доставка + комиссия) поставщику. Разница между полученной и отправленной суммой остаётся посреднику. Поставщик доставляет заказ покупателю.
  2. После оформления заказа на сайте интернет-магазин сразу передаёт данные покупателя поставщику, который принимает оплату и выполняет доставку заказа. После получения денежных средств он направляет магазину разницу между поступившей суммой и стоимостью товара (плюс доставка и комиссионные).

Первая схема считается наименее рисковой, а для осуществления второй следует особенно тщательно выбирать контрагента.

Доставка для интернет-магазина: виды, способы, как работает и какой вариант выбрать - фотография 12 - изображение 12

Заключение

Если в числе преимуществ магазина не только конкурентноспособные цены, но также быстрая доставка и беспроблемный возврат товара в случае возникновения каких-либо проблем, это даёт ему серьёзную фору перед конкурентами. Эти плюсы можно обеспечить грамотным выбором поставщика для интернет-магазина.

Между тремя схемами взаимодействия существует множество «полутонов», ведь каждая компания адаптирует их под себя. И всё же вариант совмещения работы с собственным складом и дропшиппинга в различных его проявлениях за счет своей гибкости позволяет интернет-магазинам легче адаптироваться к постоянным изменениям рынка.

Какие бывают способы забрать покупку - фотография 13 - изображение 13

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Доставка с примеркой для интернет-магазина - фотография 14 - изображение 14

Узнать подробнее

 

Доставка для интернет-магазина: виды, способы, как работает и какой вариант выбрать

Лидеры рейтинга служб доставки - фотография 15 - изображение 15

Вы начинающий бизнесмен и только выбираете подходящую службу доставки товаров для интернет-магазина по России или уже длительное время сотрудничаете с несколькими из них и хотите поменять выбор? В этой статье мы расскажем о разных способах транспортировки, достоинствах и недостатках каждого из них, приведем популярные фирмы в этом направлении.

Как правильно организовать процесс - фотография 16 - изображение 16

Какие бывают способы забрать покупку

Покупатель набирает в электронную корзину товарные единицы, переходит к оплате, а затем к тому, как он сможет получить желаемый предмет. Обычно предлагают несколько вариантов, которые различаются стоимостью и сроками. Все зависит от множества факторов:

  • Где территориально находится основная целевая аудитория магазина – в городе расположения или в любом уголке страны. В первом случае это может быть зоомагазин, флористика, мелкая розница, строительные материалы, техника, мебель. Во втором – уникальная продукция или крупные оптовые поставки, когда затраты на транспортировку покрываются за счет выгоды в цене.
  • Размер приобретения. Понятно, что для крупногабаритного груза нужен специальный транспорт (диван, стиральная машинка, стройматериалы), в то время как гаджет или одежду, пару туфель можно забрать самостоятельно.
  • Специфика. Здесь уже учитываются нюансы. К примеру, обувь нужно примерить перед оплатой, а технику – включить. Тяжелые предметы требуют наличия грузчиков. А в ряде случаев (например, вы торгуете станками по металлообработке) нужны даже погрузочные манипуляторы.

В связи с данными параметрами, мы предлагаем познакомиться с основными способами и вариантами доставки товара из интернет-магазина.

Виды служб - фото 17 - изображение 17

Самовывоз

Самостоятельно забрать продукцию клиент может из двух мест:

  • Точка розничной продажи. Если их несколько, то во время заказа покупатель сам выбирает ту, которая ближе всего находится к его дому/работе.
  • Склад. В этом случае необходимо предусмотреть наличие стойки, где люди смогут забрать вещи. То есть складское помещение должно быть обустроенным: отопление, освещение, чистота и порядок.

Данный способ, с одной стороны, менее удобен для посетителя. Но, с другой, имеет значительные преимущества:

  • При небольшой сумме покупки осуществлять доставку просто нерентабельно. Даже свой транспорт требует заправку бензином в большем объеме, чем приобретение.
  • Не нужно тратить на это время и рабочую силу.
  • Для продавцов розничных точек или сотрудников склада не составит труда отдать по штрих-коду укомплектованный товар.
  • Если продукция отпускается со складского помещения, то обычно там и происходит комплектация.
  • Большая скорость подготовки заказа, часто занимает 1 день.

Большинство бизнесменов предлагают на выбор 2-3 способа получения. К примеру, если заказчик набрал покупки на определенную сумму, то их привезут на дом. В обратном случае – либо оплачивайте транспортные расходы, либо забирайте самовывозом.

Отправка заказа курьером по своему городу

Этой схемой пользуются многие компании, она наиболее проста и удобна. Клиент может произвести оплату сразу по карте или в руки после проверки принесенной продукции. Курьерский состав лучше нанимать самостоятельно. Особенность в гибком графике, вы, например, можете устроить на полдня студентов, которые только по вечерам будут на велосипеде, автомобиле, пешком или на общественном транспорте развозить заказы. Часто этим пользуются пиццерии и прочая еда навынос, а также флористы.

Заказчик может назначить встречу в любое удобное время, а также указать адрес дома, работы.

Есть масса преимуществ:

  • Невысокая заработная плата курьерам, они обычно работают в зависимости от количества поездок, + компенсируются транспортные расходы.
  • Нет необходимости в содержании автопарка, а значит, не случается поломок и починок.
  • Легко найти рабочую силу.
  • Услугу можно сделать дополнительной, а значит – платной, а это хорошая прибыль для начинающего предприятия.
  • Если оплата производится постфактум, то увеличивается вероятность приобретения.

Конечно, в любом способе есть недостатки. Это наличие недобросовестных курьеров – учащается возможность кражи. Избежать этого можно или минимизировать риски, если брать весь персонал в штат официально, а также внимательно проверять каждого претендента.

Есть ограничение – продажа должна осуществляться в черте вашего города. Если курьер на личном транспорте, а покупок из ближайшей области много, можно выделить один день в неделю на объезд населенных пунктов.

Совет по организации доставки - изображение 18 - изображение 18

Отправка товара почтой России

Почтовое отделение есть во всех городах и деревнях, география присутствия максимально обширная – вся страна. Несмотря на множественные нюансы и мифы, которые обращены в сторону почтового отделения, у такого варианта есть значительные преимущества:

  • Возможность выслать посылку в любую точку России.
  • Необязательно быть юридическим лицом (ИП, ООО), чтобы делать отправку – это очень подходит начинающим бизнесменам, а также тем, кто занимается изготовлением бижутерии, скрапбукингом и прочей самодеятельностью без регистрации.
  • Можно интегрировать с CRM, то есть настроить автоматическое заполнение бланков (адрес, индекс, ФИО), автоматизировать изменение статуса заказа.
  • Возможность отправить наложенным платежом, то есть со своевременной оплатой через ту же почту – вы не рискуете потерять средства.

Несмотря на все достоинства, отметим недостатки:

  • Длительный срок поручения. Об этой особенности ходят шутки. И хоть за последние годы чувствуется значительное улучшение ситуации, подождать придется 5-7 дней.
  • В крупных городах этот вариант отправки почти не выбирают, им предпочитает пользоваться целевая аудитория из небольших населенных пунктов. 
  • Возможность потери. Если в пути посылка действительно была утеряна, но деньги за нее возвращаются в течение 2 месяцев.
  • Большие очереди в отделениях, особенно в период оплаты квитанций за коммунальные платежи.

Как работает доставка в интернет-магазине через постаматы

Это альтернативный сервис, который является чем-то средним между курьером и самовывозом, потому что обе стороны обязаны приехать в точку размещения ящиков. Это камеры хранения, которые арендуются продавцом. Алгоритм действий следующий:

  • покупатель оплачивает безналичным способом заказ;
  • продукцию помещают в ящик;
  • получателю приходит на телефон СМС-ка с номером;
  • он посещает место установки постамата, вводит пароль и забирает приобретение.

Преимущества – невысокая оплата, а также отсутствие потребности держать крупный оборудованный склад или штат сотрудников. Подходит для небольшого частного бизнеса. Больше недостатков:

  • все равно нужно тратить время и деньги на транспортировку;
  • размер покупки ограничен параметрами ячейки;
  • оплата только безналичная, нет возможности оплатить покупку после получения в руки;
  • не всегда заказ выкупают.

Транспортные компании (ТК)

Необходимость сотрудничать с посредниками возникает, когда нужно отправлять крупногабаритные или тяжелые грузы по всей стране, а ресурсы почты ограничены. Вторая возможность – если покупатель находится в городе продажи, но вот личного транспорта и команды грузчиков предпринимателем не предусмотрено.

Смысл и алгоритм сотрудничества аналогичен почтовому переводу. Когда ТК привозит товар в пункт назначения, его самостоятельно забирает покупатель. Но есть и дополнительная услуга, обычно она идет за отдельную плату – доставка до двери.

Особенности варианта:

  • Наивысшая сохранность – подписывается официальный договор, согласно которому транспортная компания отвечает за целостность груза.
  • Короткие сроки.
  • Высокая стоимость. Единственный вариант минимизировать для себя расходы – перекинуть их частично или полностью на заказчика.

Заключение - фотография 19 - изображение 19

Доставка с примеркой для интернет-магазина

Продажа предметов гардероба всегда нуждается в предварительном примеривании – размер не подходит, с фасоном ошиблись, цвет не тот, что на картинке, заводской брак. Поэтому нужна примерочная кабина, зеркала, все обрудование. Компании обычно поступают одним из трех способов:

  • Нанимают собственных курьеров, которые приходят на дом, предлагают произвести примерку в комфортных условиях, затем принимают оплату и отдают вещи/обувь или забирают все. Обычно в данной ситуации заранее оплачивается труд курьера.
  • Создают свои склады с пунктом выдачи (ПВЗ) под собственным брендом. Здесь же располагают примерочные кабины и все надлежащее оборудование. Оплачивать можно также постфактум – если подошло.
  • Сотрудничают с популярными службами, арендуют их помещение или пользуются полностью их услугами.

Все методы хороши, последний проще всего организовывать. Один из вариантов – использовать сторонние силы. Посмотрим, к кому лучше обратиться.

Лидеры рейтинга служб доставки

Представим популярных посредников. Опишем особенности схемы отправки, а также перечислим основные плюсы и минусы.

Как открыть интернет-магазин: пошаговая инструкция - изображение 20 - изображение 20

СДЭК

Они открылись в 2000 году и являются лидерами на российском рынке. Их география очень обширна – более 450 ПВЗ по всей России и еще такое же количество в странах СНГ, Германии, Китае, Таиланде.

Схема: можно примерить, осмотреть, затем приобрести. При этом компания сама связывается по телефону с получателем, поддерживает связь посредством обширного колл-центра. После этого формируются подробные отчеты, которые направляются владельцу интернет-магазина вместе с выручкой и возвратным товаром.

Преимущества – повсеместность размещения и хорошая репутация.

Недостаток – жесткие ограничения по весу и габаритам.

DPD

Очень обширная (ок.2500 ПВЗ по России и СНГ) сеть, которая открыта с 1991 года. Схема аналогичная со СДЭК, но есть три разных тарифа – экспресс, классический и максимальный. От этого зависят габариты и вес.

Преимущества – интеграция с любой CMS, большая география.

Недостаток – некоторые дополнительные услуги платные.

Boxberry

Молодая компания с международной доставкой. Схема стандартная, большинство контрактов о сотрудничестве подписывается электронно. Они не только предлагают посетить один из множества ПВЗ, но и дают возможность заказа курьера.

Преимущество – могут пользоваться не только компании, но и физические лица.

Недостатки – есть негативные отзывы о длительных ожиданиях и испорченном товаре.

IML

Небольшая служба, которая отличается схемой: доставка в ПВЗ или курьером (дополнительно 250 р.) всего за 1 день. А вот деньги будут перечисляться бизнесмену в течение трех суток.

Плюсы: интеграция с основными CMS, короткие сроки.

Минусы: многие отмечают некомпетентность курьеров.

Как самому зарегистрировать интернет-магазин - изображение 21 - изображение 21

Pickpoint

Чтобы заключить полноценное сотрудничество с компанией, понадобится сперва интегрироваться с сайтом, разместить информацию в своем интернет-магазине, затем только работать. Особенность в том, что есть не только точки выдачи, но и много постаматов по стране.

Преимущества: удобное размещение капсул; невысокая цена за аренду ящика.

Недостатки: ограничения по размеру и сроку хранения.

EMS Почта России

Основное достоинство в том, что экспресс-доставка имеет максимальную из выше представленных программ географию – 42 000 отделений по России, плюс возможность отправлять посылки за рубеж.

Схема: работа через личный кабинет, а получение – в руки.

Достоинства: скорость и множество городов.

Минусы: большое число жалоб на плохую деятельность курьеров – они непунктуальные и невежливые.

АКСИОМУС

Еще недавно успешная сеть объединилась с Boxberry, вернее, стала частью более крупного и продвигающегося проекта.

Allobegy

«Алло? Бегу!» берет на себя упаковку, доставку своим транспортом, передачу денег и отчетность.

Плюсы: 8 лет опыта, очень выгодные тарифы, работа в режиме 24/7.

Минусы: не такая большая распространенность, нет примерочных и удобств для магазинов одежды, обуви.

Ritm-Z

Это компания, предоставляющая аутсорсинговые услуги – от приема звонков до получения денег. Фактически это колл-центр для сайта. Они предлагают и доставку, и склад, и фулфилмент.

Основное достоинство – большой и комплексный спектр услуг.

Недостаток – довольно высокие расценки.

Как оформить сайт интернет-магазина - фото 22 - изображение 22

Как правильно организовать процесс

Мы рассказали о видах доставки товара по России и зарубежью. Теперь поговорим о том, как выбрать подходящий вариант.

Принципы выбора курьерской службы

Ориентируйтесь на:

  • Опыт и срок работы, положительные отзывы – доверие значит многое, если вы не хотите потом разыскивать сбежавшего мошенника-курьера.
  • Большой штат сотрудников.
  • Время работы. Если, например, вы продаете букеты цветов, то вручение иногда заказывают на вечер и даже ночь.

Основные правила выбора службы доставки

Ориентиры:

  • Наличие одного или нескольких ПВЗ в городе с целевой аудиторией.
  • Обустроенность пунктов под ваши нужды – оснащение примерочными, грузоподъемными механизмами.
  • Максимальный вес и габариты продукции.
  • Отзывы о компании.

Матрица выбора курьерской службы

Пройдите отбор из 6 этапов по уменьшению их значимости:

  • Удовлетворение потребностей бизнеса.
  • Ограничения (вес, параметры).
  • Наличие дополнительных услуг.
  • Клиентоориентированность (вежливость).
  • Цена.
  • Личные предпочтения.

Нюансы перевозки грузов

Нормы по срокам:

  • в крупном городе – 1-2 дня;
  • в небольшом – до 2 недель.

Проверьте, работают ли они по выходным и праздникам, затем уточните часы, когда они доставят продукцию. Все это следует указать на своем сайте. Мы рекомендуем подробно изучить схему деятельности перед сотрудничеством, чтобы предполагать наличие рисков заранее.

Как вести интернет-магазин - фотография 23 - изображение 23

Виды служб

  • Федеральные – можно отправлять заказ из любого города по всей стране. Обладают известным брендом и репутацией.
  • Локальные – имеют множество населенных пунктов присутствия, но не выезжают за их границы. Часто недорогая стоимость.
  • Региональные – делают акцент на клиентоориентированность, затрагивают небольшие областные поселки.
  • Агрегаторы – они собирают и группируют объекты перед отправкой одним из способов.

Таблица сравнения

Компания Количество точек Максимальный вес, кг Срок, дней Доп.услуги
СДЭК около 900 100 от 1 до 5 Подъем на этаж, хранение, страхование.
DPD более 2,5 тысяч 250 от 1 до 3 Согласованная дата, обрешетка.
Boxberry 650 15 6-10 Выбор тарифа.
IML 500 25 1 Вручение в руки.
Pickpoint 3500 постаматов 15 3 Разная тарификация, хранение.

Совет по организации доставки

Чтобы продукция не терялась и легче было вести учет, оснащайте все уникальными штрих-кодами. Качественную продукцию для их нанесения и считывания можно найти на сайте «Клеверенс».

Вот, например, как работает программный продукт «Курьер» для автоматизации доставки и оплаты заказов интернет-магазинов.

Заключение

В статье мы рассказали, какой способ доставки товара по городу и стране выбрать покупателю. Удачи в бизнесе!

 

Как открыть интернет-магазин: пошаговая инструкция

Вместо шага 23: начинайте уже - фото 24 - изображение 24

Представьте, что вы напали на золотую жилу: придумали и просчитали беспроигрышный вариант торговли в онлайне. «Связной» с «Евросетью» уже пьют успокоительные, а вы планируете начало работы. Из этой статьи вы найдете описания и ссылки на полезные инструменты, которые помогут вам зарегистрировать и открыть интернет-магазин.

Как самому зарегистрировать интернет-магазин

Из этого раздела вы узнаете, какую организационно-правовую форму выбрать, как пройти регистрацию, открыть расчетный счет, купить и зарегистрировать кассовый аппарат.

Шаг 1: выберите организационно-правовую форму

Вы можете зарегистрировать ИП, ООО или акционерное общество. Каждая форма регистрации имеет преимущества и недостатки:

  • Регистрация ИП — оптимальное решение, если вы впервые открываете интернет-магазин. Вы можете регистрировать и ликвидировать бизнес, а также отчитываться перед контролирующими органами по упрощенной процедуре, работать без печати. Индивидуальный предприниматель может выбрать между общей и упрощенной системой налогообложения или ЕНВД. Главным недостатком правовой формы, которого боятся некоторые бизнесмены, считается ответственность личным имуществом. В большинстве случаев владельцы интернет-магазинов могут игнорировать этот недостаток. Важным аргументом в пользу ИП можно считать небольшую госпошлину и отсутствие необходимости формировать уставной капитал юридического лица.
  • Регистрация ООО ограничивает ответственность учредителей. Они отвечают по обязательствам в пределах уставного фонда юрлица. Эта организационно-правовая форма позволяет осуществлять виды деятельности, недоступные для ИП. Например, если вы планируете торговать крепким алкоголем, придется регистрировать ООО. Еще одно преимущество ООО — возможность делегировать управление магазином наемному директору. Общество с ограниченной ответственностью может работать на общей, упрощенной системе налогообложения или ЕНВД. К недостаткам ООО относятся распределение прибыли в форме дивидендов, необходимость ведения бухгалтерского учета, необходимость формирования уставного капитала, сложная процедура принятия организационных и операционных решений. Важный недостаток правовой формы ООО — сложная процедура ликвидации.
  • Регистрация акционерного общества имеет смысл, если вы планируете привлекать инвесторов на ранних стадиях развития проекта. Если таких планов у вас нет, остановитесь на ИП или ООО.

В большинстве случаев лучшим выбором для начала работы интернет-магазина будет регистрация ИП.

Мы делаем сайты, которые оптимизированы под поисковики и приносят продажи. Обращайтесь! Подробнее

Шаг 2: зарегистрируйте ИП или ООО

Чтобы зарегистрировать ИП или ООО, обратитесь в юридическую компанию. Если вы хотите сэкономить несколько тысяч рублей и готовы потратить личное время, займитесь регистрацией самостоятельно. Например, вы можете пройти регистрацию на сайте ФНС. Здесь можно заполнить заявление о госрегистрации индивидуального предпринимателя или юридического лица, оплатить пошлину и назначить время посещения налоговой службы. В выбранный день вы сможете забрать свидетельство о регистрации, а также выбрать форму налогообложения.

Принцип работы интернет-магазина - изображение 25 - изображение 25

Шаг 3: выберите систему налогообложения

Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

  • Упрощенная система налогообложения. Это оптимальный вариант для начала работы интернет-магазина. Вам необходимо ежеквартально платить один налог, а также дважды в год подавать отчеты в ФНС. Вы можете выбрать базу налогообложения: доходы или доходы минус расходы. В первом случае ставка налога равна 6 %, во втором она составляет от 5 до 15 % в зависимости от региона. Интернет-магазинам лучше выбирать базу налогообложения «доходы минус расходы».
  • Единый налог на вмененный доход. Эта система также в некоторых случаях подходит для интернет-магазина. Чтобы применять ЕНВД, вы должны продавать товары через стационарную точку в офлайне, а также предоставлять возможность оформления покупки на сайте. Вам необходимо ежеквартально платить фиксированную сумму налога, которая рассчитывается с учетом масштабов вашего бизнеса. Вы можете работать без кассового аппарата. Однако использовать ЕНВД можно не в каждом регионе.
  • Общая система налогообложения. Вам придется платить НДФЛ или налог на прибыль в зависимости от выбранной организационно-правовой формы. Также вы будете платить НДС. Если вы зарегистрировали ООО, придется платить еще и налог на имущество организаций. Выбирайте этот режим налогообложения, если ваши поставщики — крупные компании, которые платят НДС. Вам придется принять в штат квалифицированного бухгалтера, который будет рассчитывать НДС и ежеквартально отчитываться в налоговой службе. Обратите внимание, вам придется использовать общую систему налогообложения, когда доход интернет-магазина превысит законодательно установленный лимит для специальных режимов налогообложения. В 2015 году он составляет 68 820 000 рублей.

Чтобы воспользоваться упрощенной системой налогообложения, подайте заявление в ФНС в течение 30 дней с момента регистрации.

Шаг 4: откройте расчетный счет

Расчетный счет понадобится вам для осуществления безналичных расчетов. Просто обратитесь в надежный по вашему мнению банк. Если вы зарегистрированы в качестве индивидуального предпринимателя, возьмите с собой паспорт, ИНН и свидетельство о госрегистрации.

Если вы выбрали организационно-правовую форму ООО, для открытия счета придется предоставить банкирам свидетельство о регистрации и устав. В банке вам предложат заполнить документ с образцами подписей лиц, имеющих право подписывать финансовые документы.

Шаг 5: купите и зарегистрируйте кассовый аппарат

Вы должны обязательно использовать кассовый аппарат, если выбрали упрощенную систему налогообложения и указали во время регистрации ОКВЭД 52.61.2. Вам подойдет любая модель, поэтому воспользуйтесь «поисковиками», чтобы выбрать конкретный аппарат.

Работа интернет-магазина - фотография 26 - изображение 26

После покупки зарегистрируйте кассовый аппарат в ФСН. Если вы выбрали организационно-правовую форму ИП, необходимо обратиться в районную ФСН по месту регистрации предпринимателя. Если вы зарегистрировали ООО, обратитесь в ФСН по фактическому месту работы магазина. Вам понадобятся такие документы: свидетельство о регистрации, ИНН, прошитый и пронумерованный журнал кассира-операциониста, договор аренды или документ, подтверждающий право собственности на помещение, в котором работает магазин. На месте вам предложат заполнить заявление на регистрацию кассового аппарата.

Может ли интернет-магазин работать без кассового аппарата? Да, может. Эта задача решается двумя способами. Вы можете заключить агентский договор с курьерской службой, обеспечивающей кассовое обслуживание. За это придется платить несколько процентов от суммы чека.

Также вы можете на этапе регистрации выбрать ЕНВД и не указывать ОКВЭД 52.61.2. В этом случае вам нужно убедить контролирующие органы, что вы торгуете в офлайне и не являетесь интернет-магазином, а сайт используете в качестве рекламной площадки. Если вы работаете на ЕНВД, то имеете право по требованию клиента выдавать ему товарные чеки без кассового аппарата.

После регистрации интернет-магазина вы можете приступить к созданию сайта.

Как оформить сайт интернет-магазина

Из этого раздела вы узнаете, каким должен быть сайт интернет-магазина. Вы выберете CMS, дадите возможность аудитории быстро находить нужный товар и получать базовую информацию о нем, позаботитесь о безопасности пользователей, определите необходимую функциональность личного кабинета, подключите возможность оплаты в режиме онлайн. Также вы организуете рассылку пользователям, будете знакомить их с полезной информацией и напоминать о неоформленных заказах.

Шаг 7: выберите CMS

При выборе «движка» оценивайте базовую функциональность, удобство работы с административной панелью, возможность индивидуальной настройки и расширения функций. Обязательно учитывайте личный опыт и предпочтения. Например, если вы хорошо знаете «Джумлу» и считаете ее функциональность достаточной, используйте эту систему управления контентом.

Изучите раздел о выборе CMS в статье о сайтах. Помните, необязательно использовать коммерческие «движки». Вы можете сделать отличный интернет-магазин на CMS с открытым кодом. Никогда не используйте «самописные движки», если только не создаете их самостоятельно.

Кстати, вы можете использовать SaaS-платформу интернет-магазина, например, Shopify или Amiro. Оплачивая услугу «магазина в облаке», вы получаете готовый к обработке заказов ресурс с шаблонной функциональностью и дизайном. К недостаткам SaaS-платформ относится шаблонность, убийственная для больших и специфических проектов, необходимость платить за услугу, а также предвзятое отношение аудитории.

Среди популярных «движков» для интернет-магазинов обратите внимание на следующие:

  • 1С-Битрикс. Самая популярная среди отечественных коммерческих CMS позволяет кастомизировать функциональность с помощью приложений, интегрировать магазин с CRM, удобно управлять контентом сайта. На 1С-Битрикс работают интернет-магазины «Евросеть» и «Связной».

От заказа до доставки - фотография 27 - изображение 27

  • Magento. Самая популярная в мире платформа для электронной коммерции имеет достаточную для мгновенного запуска интернет-магазина функциональность. Вы можете расширить возможности этой системы с помощью готовых приложений или заказать разработку уникальных веб-программ. Новички в сфере электронной коммерции могут использовать облачный магазин Magento.

Принцип работы корзины интернет магазина - фотография 28 - изображение 28

  • Joomla! Это вторая по популярности в мире CMS с открытым кодом. Вы можете превратить сайт на «Джумле» в функциональный интернет-магазин с помощью бесплатных или платных программных модулей, например, VirtueMart, JoomShopping или MijoShop.

Принцип работы интернет-магазина - фотография 29 - изображение 29

  • OpenCart. Эта CMS с открытым кодом позволяет быстро создать интернет-магазин даже пользователям, не имеющим знаний и опыта в области разработки сайтов. «Движок» имеет базовую функциональность, достаточную для мгновенного начала работы.

Что такое интернет-магазин? - фото 30 - изображение 30

  • AmiroCMS. Это один из самых популярных в рунете коммерческих «движков» для интернет-магазинов. Функциональность CMS позволяет быстро запустить интернет-магазин. Как отмечалось выше, вы можете использовать облачный сервис для интернет-магазинов Amiro.

Как работает интернет-магазин - фото 31 - изображение 31

  • Drupal. Это одна из самых популярных CMS с открытым кодом. Вы можете использовать готовый шаблон интернет-магазина или заказать разработку уникального модуля. У вас есть возможность расширить базовую функциональность с помощью платных и бесплатных тем и модулей.

Как открыть интернет-магазин: бизнес план и выбор перспективной ниши - фотография 32 - изображение 32

  • WordPress. Чтобы создать интернет-магазин на этом «движке», необходимо воспользоваться плагинами, например, WP eCommerce или WooCommerce. Вы можете использовать шаблонный дизайн или заказать разработку уникальной темы.

Как открыть интернет магазин: пошаговая инструкция - фотография 33 - изображение 33

Вы можете использовать любую другую CMS, функциональность которой считаете подходящей для создания интернет-магазина.

Шаг 8: обеспечьте аудитории возможность удобно искать товары

Для этого вам понадобится каталог товаров с удобной навигацией и фильтром, а также форма поиска. Чтобы понять, что такое удобная навигация, обратите внимание на каталог товаров на сайте магазина «Связной». Попробуйте найти какой-нибудь гаджет, например, электронную книгу.

Как подобрать имя для интернет-магазина - фото 34 - изображение 34

Чтобы посетители вашего сайта легко находили товары, воспользуйтесь следующими инструментами:

  • Форма поиска. Она нужна клиентам, которые знают, за каким товаром пришли на сайт. Используйте в форме ввода подсказки. Позвольте пользователям искать товары в выбранных категориях. Реализацию этой функции можно увидеть на сайте Amazon.

Как создать сайт интернет-магазина — 3 главных этапа - фото 35 - изображение 35

  • Меню навигации по категориям. Обратите внимание на выпадающее меню на сайте Amazon. При наведении курсора на меню Shop by department выпадают основные категории. При выборе одной из них выпадают соответствующие подкатегории. На сайте «Связной» основные категории отображаются без наведения курсора.

Как привлечь покупателей - изображение 36 - изображение 36

  • Фильтр. Дайте пользователям возможность искать товары по выбранным параметрам: производителю, цене, техническим характеристикам, цвету корпуса и т.п.

Какие документы нужны для интернет-магазина? - фотография 37 - изображение 37

  • Меню сайта и «хлебные крошки». Эти элементы помогают клиентам ориентироваться на сайте и быстро перемещаться по категориям и продуктам. «Хлебные крошки» играют особенно важную роль в пользовательском опыте посетителей, «приземляющихся» на внутренних страницах сайта: категориях и карточках товаров.

Где брать товар для интернет-магазина? - фото 38 - изображение 38

  • Похожие, дополнительные, просмотренные товары. Показывайте эти позиции на страницах продуктов и категорий. Так вы поможете пользователям выбрать подходящий продукт, а также реализуете тактики кросс- и апселлинга.

Персонал интернет-магазина - фотография 39 - изображение 39

  • Слайдеры и карусели на главной странице. Эффективность этого инструмента вызывает вопросы. С одной стороны, с помощью слайдера вы привлекаете внимание пользователей к самым горячим продуктам. С другой стороны, есть данные о негативном влиянии слайдеров на конверсию. Стоит ли использовать этот инструмент? Ищите ответ с помощью сплит-тестов.

Сколько стоит создать интернет-магазин - фотография 40 - изображение 40

  • Дублированные ссылки на подкатегории. При необходимости смело публикуйте ссылки на подкатегории в нескольких категориях. Например, подкатегорию «Бальзамы после бритья» можно разместить в категориях «Товары для бритья» и «Средства для ухода за кожей лица», а «Детские книги» можно поместить в категории «Товары для детей» и «Книги».
  • Адаптируйте навигацию, фильтр и каталог к нуждам мобильных пользователей. О дружественной к мобильным пользователям элементах навигации читайте в руководстве по адаптации сайтов под мобильный трафик.

Выгодно ли открывать интернет-магазин? - фото 41 - изображение 41

  • Интуитивно понятные графические элементы. Обозначайте иконками самые популярные категории. Человек воспринимает изображения в десятки тысяч раз быстрее, чем написанный текст.

Комментарии - фото 42 - изображение 42

Тестируйте навигацию и поиск. Старайтесь уменьшить число кликов при поиске товаров и категорий, а также сократить время поиска.

Полезное видео по теме:

Подписывайтесь на наш YouTube-канал. Советы, лайфхаки, интервью. Новые видео выходят ежедневно!

Шаг 9: создайте удобные карточки товара

Вам поможет исчерпывающее руководство по созданию идеальных карточек товаров. К нему можно добавить несколько пунктов полезной информации:

  • Не удаляйте страницы товаров, которых нет в наличии.
  • Не публикуйте на страницах товаров так называемый продающий контент. Поверьте, пользователь хочет читать о диагонали экрана ноутбука и оперативной памяти, а не о бликах света, волшебно играющих на глянцевой поверхности корпуса.
  • Не накручивайте рейтинги, не покупайте фальшивые и не удаляйте негативные отзывы. Эти действия вредят бизнесу.
  • Узнайте, какими должны быть кнопки. Воспользуйтесь списком CTA на любой случай и вкус.

Устройство интернет-магазина и организация его работы - фотография 43 - изображение 43

Не забудьте адаптировать элементы страницы товара к нуждам мобильных пользователей. Ваша аудитория должна иметь возможность просматривать товары и добавлять их в корзину на экранах смартфонов и планшетов.

Шаг 10: создайте функциональный личный кабинет

Ваша задача — с помощью личного кабинета обеспечить пользователю возможности и преимущества, ради которых он будет регистрироваться на сайте и оставлять личные данные. Для стимулирования сделок вам подойдет любая информация: дата рождения, аккаунты в соцсетях, физический и электронный адрес, другие демографические данные, список интересов и предпочтений и т.п.

Чтобы стимулировать регистрацию и предложить аудитории удобный личный кабинет, воспользуйтесь рекомендациями:

  • Упростите регистрацию. Позвольте пользователям авторизоваться через социальные аккаунты. Если вы используете обычную форму регистрации, сократите количество полей до двух или трех. Подробнее читайте в статье о юзабилити форм.

Дропшиппинг - изображение 44 - изображение 44

  • Добавьте в кабинете раздел «История покупок». Пользователь должен иметь возможность следить за хронологией и статусом заказов, а также повторно покупать однажды приобретенный продукт в один клик.
  • Предложите заполнить раздел «Личные данные». Пользователь должен иметь возможность указать адрес доставки, контактные данные, платежные сведения.
  • Предложите указать личные предпочтения, настроить параметры уведомлений.

Под заказ - фотография 45 - изображение 45

  • Добавьте функцию «Список желаний» или «Следить за ценой». Пользователи должны иметь возможность отмечать товары, которые они хотят купить, но по каким-то причинам не могут сделать это немедленно. Обратите внимание на раздел «Список желаний» на сайте Amazon. Здесь пользователь может создавать разные списки, а также находить и просматривать списки желаний других пользователей. Последняя функция избавит от головной боли многих людей.

Под реализацию - изображение 46 - изображение 46

  • Для открытых торговых площадок, работающих по принципу Ebay или Avito, будет полезной функция мониторинга лотов конкретных продавцов.

Классическая схема - изображение 47 - изображение 47

  • Если вы торгуете электронными продуктами, например, книгами, программами или музыкой, добавьте в разделе «История покупок» возможность повторно скачать приобретенный товар.
  • В разделе «Личные бонусы и скидки» предложите клиентам копить призовые балы, следить за акциями, регистрировать дисконтные карты, получать купоны и т.п.
  • Предусмотрите возможность связаться с администрацией. Если считаете целесообразным, позвольте пользователю выбирать подразделение, с которым он будет общаться. Например, позвольте клиенту писать в отдел продаж, доставки и технической поддержки.

Стимулируйте пользователей регистрироваться и оставлять личные данные. Например, предлагайте зарегистрированным клиентам специальные преимущества.

Шаг 11: обеспечьте безопасное соединение с пользователем

Настройте соединение с интернет-магазином по протоколу HTTPS. Во-первых, это обеспечит передачу личных данных пользователя, например, логина и пароля от персонального кабинета или платежных данных, в зашифрованном виде. Во-вторых, это станет позитивным сигналом для поисковых систем.

Чтобы обеспечить безопасное соединение, вам необходимо приобрести и установить на сервер сертификат SSL. Обратитесь в RU-CENTER или любую другую компанию, торгующую сертификатами. После приобретения SSL-сертификата установите его на сервер через панель управления хостингом. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь к хостинг-провайдеру.

Обратите внимание, настраивать протокол HTTPS лучше на этапе запуска проекта. Это избавит вас от необходимости переноса сайта с HTTP на HTTPS.

Что нужно для открытия интернет-магазина: пошаговое руководство для начинающих - изображение 48 - изображение 48

Шаг 12: обеспечьте пользователям удобные способы оплаты

Чтобы понять, какие способы оплаты предпочитает ваша аудитория, можно провести исследование. На это вы потратите время и деньги. Также вы можете посмотреть, какие способы оплаты предлагают ваши прямые конкуренты. Здесь тоже можно не угадать, так как ваши коллеги могут ошибиться и выбрать неподходящие способы оплаты. Что же делать? Используйте несколько способов оплаты, которые удовлетворяют нужды основных сегментов аудитории.

Обязательно обеспечьте следующие способы перечисления платежей:

  • Наличными при получении товара. Это может быть посылка с наложенным платежом или курьерская доставка домой. Среди ваших клиентов всегда найдутся люди, готовые расстаться с деньгами только после того, как пощупают купленное.
  • Банковским переводом. Для людей, предпочитающих этот способ, предложите заполнение квитанции на сайте.

Этапы открытия интернет-магазина с нуля - изображение 49 - изображение 49

Даже скачиваемый продукт в «Литрес» можно оплатить банковским переводом

  • Банковской картой. Вам необходимо выбрать надежного партнера, оказывающего услугу интернет-эквайринга. За процент от сделок он обеспечит проведение расчетов и безопасность операций.
  • Электронными валютами. В число наиболее популярных в России платежных систем входят «Яндекс.Деньги», QIWI, Webmoney, PayPal и другие. Вы можете подключать возможность оплаты каждой электронной системой отдельно или воспользоваться интегрированным сервисом, например, Robokassa.

Также вы можете предложить пользователям оплату через платежные терминалы, через кассы партнеров и другие способы расчетов.

Шаг 13: предложите пользователям полезную информацию

Ваши потенциальные покупатели нуждаются в полезной информации. Они хотят знать, как выбирать смартфоны и велосипеды, какие модели надувных лодок подходят для семейных походов и как правильно пользоваться перфоратором. Пишите об этом в блоге. Контент-маркетинг обеспечит вам много преимуществ, в число которых входят:

  • Естественный поисковый трафик.
  • Естественные ссылки с тематических площадок.
  • Шеринги в социальных сетях.
  • Вовлечение пользователей. Клиенты будут читать публикации, комментировать, задавать вопросы.
  • Формирование постоянного ядра аудитории. Благодаря блогу пользователи будут вам доверять.
  • Преодоление рекламной глухоты. Вы знаете, что потенциальные покупатели не слышат и не видят рекламу, зато охотно воспринимают полезный контент. Только контент должен быть действительно полезным.

Вы можете доверить блог профессионалам или вести его самостоятельно. Во втором случае вам пригодятся следующие материалы:

  • Как работать с семантическим ядром.
  • Как построить команду для реализации контент-маркетинга.
  • О роли редактора в контент-маркетинге: часть 1 и часть 2.
  • О работающем и неработающем контенте.
  • Как писать тексты: раз, два и три.
  • О видеоконтенте: как создавать, какой видеохостинг использовать и как продвигать на YouTube.
  • Об изображениях и инфографике: идеи визуального контента, бесплатные инструменты, источники бесплатных фото.

Помните, для успеха вам придется регулярно публиковать в блоге качественный контент.

Шаг 14: обеспечьте соответствие сайта требованиям поисковых систем

Если вы на первых этапах развития решили заниматься поисковой оптимизацией самостоятельно, обратите внимание на следующие рекомендации:

  • Оптимизируйте сайт под мобильный трафик.
  • Обеспечьте приемлемую скорость загрузки страниц.
  • Настройте карту сайта и файл robots.txt.
  • Оптимизируйте метаданные страниц.
  • Оптимизируйте фотографии.
  • Оптимизируйте текстовый контент сайта. Только не пичкайте в карточки товаров десятки фраз типа «купить шины Nokian в Москве недорого». Сделайте ставку на длиннохвостый трафик.
  • Внедрите микроразметку Schema.org или JSON-LD.
  • Получайте естественные внешние ссылки и шеринги в социальных сетях.

Убедитесь, что сайт соответствует техническим требованиям «поисковиков». Вам поможет чеклист и дополнительные рекомендации по оптимизации интернет-магазинов.

Шаг 15: используйте силу социальных доказательств

Вам поможет подробная инструкция и наш материал о том, как нужно правильно собирать отзывы от клиентов.

Шаг 16: напоминайте клиентам о брошенных корзинах и неоформленных заказах

Вы сможете воспользоваться этой тактикой, если удачно стимулируете пользователей регистрироваться и оставлять контактные данные. Оптимальный вариант напоминаний — это электронные письма. В исключительных случаях вы можете использовать другие каналы связи, например, сообщения в социальных сетях или телефонные звонки.

Как выбрать нишу для интернет-торговли? - изображение 50 - изображение 50

Шаг 17: организуйте информационную рассылку

Это отличный способ информирования аудитории и стимулирования сделок. Подтверждение смотрите в нашем кейсе. А вот подборка конкретных рекомендаций:

  • Как расширять базу подписчиков и какими должны быть формы подписки.
  • Как повышать эффективность рассылки: стимулируйте отклик, используйте чумовые советы, узнайте, какую рассылку ждут ваши клиенты, тестируйте разные элементы писем.
  • Продавайте с помощью электронных писем.
  • Возвращайте отписавшихся пользователей.
  • Адаптируйте письма к чтению с мобильных экранов.
  • Узнайте, какими не должны быть сообщения.

Предлагайте пользователям уникальный полезный контент, а не простой список новых товаров и акций. Если хотите увидеть удачные примеры, подпишитесь на несколько рассылок об интернет-маркетинге.

После запуска сайта вы можете приступить к организации работы интернет-магазина.

Как вести интернет-магазин

Из этого раздела вы узнаете, какие специалисты понадобятся вам для поддержки работы интернет-магазина. Также вы решите, где хранить товар и как организовать доставку. Вы узнаете, как работать с поставщиками и что делать с возвратами.

Шаг 18: организуйте работу с поставщиками

Интернет-магазин может использовать две схемы работы с поставщиками. Первая предполагает штучную закупку товаров у оптовых продавцов после оформления заказа клиентом. Здесь есть целый ряд недостатков: сроки сделки затягиваются, оптовики не хотят продавать вам одну единицу продукции, у поставщиков нет продукта той спецификации, которую выбрал клиент, оптовые продавцы воспринимают вас в качестве ненужного посредника между собой и покупателем.

Вам не уйти от этой схемы на первых этапах работы интернет-магазина. А в некоторых нишах онлайн-торговли она будет сопровождать вас постоянно. Тем не менее, старайтесь как можно быстрее отказаться от штучной закупки и использовать вторую схему работы с поставщиками. Она предполагает покупку оптовых партий товара у нескольких поставщиков и хранение их на складе. Эта схема повышает скорость заключения сделок, а также уменьшает вашу зависимость от оптовиков. Она имеет единственный недостаток: вам придется тратить средства на оптовые закупки и организацию хранения товаров.

Идеальная схема работы с оптовыми поставщиками выглядит так:

  • Вы изучаете рынок и прогнозируете сбыт. Вам поможет материал об оценке финансовых перспектив онлайн-проекта.
  • Опираясь на прогноз продаж, вы ищете поставщиков товаров. Кстати, когда ваш магазин станет заметным, оптовики будут сами находить вас. От некоторых придется даже отбиваться.
  • Вы покупаете оптовые партии товаров и храните их до реализации. Здесь можно использовать разные схемы расчетов с поставщиками: поставки с полной предоплатой или оплатой по факту получения, поставки с частичной оплатой и отсрочкой платежа.

Если вы доросли до второй схемы работы с поставщиками, вам не избежать следующего шага.

Шаг 19: организуйте хранение товаров

Вам понадобится склад. Это может быть небольшая кладовка со стеллажами в вашем офисе или оборудованное холодильными камерами и вентиляцией отдельное здание. Все зависит от объемов реализации и товара, который вы продаете.

Если вы не хотите всю жизнь работать с колес, арендуйте склад, подходящий для хранения и подготовке к отправке клиенту вашей продукции. На первых этапах работы будет удобнее, если склад будет находиться рядом с офисом.

Какие потребуются документы для магазина? - фото 51 - изображение 51

Шаг 20: подготовьте офис

Офис интернет-магазину однозначно нужен. Его формат зависит от масштабов торговли и способов взаимодействия с клиентами. Если вы совмещаете деятельность собственника, директора, сеошника, менеджера по обслуживанию клиентов и оператора склада, можете поставить стол, стул и ноутбук прямо в гараже, где хранится товар.

Если вы планируете нанимать сотрудников и очно взаимодействовать с некоторыми клиентами, придется арендовать нормальный офис. Включите в бизнес-план расходы на оборудование рабочих мест специалистов.

Как выбрать лучших поставщиков продукции? - изображение 52 - изображение 52

Шаг 21: наймите специалистов

Ваш магазин не превратится в Amazon или «Евросеть» за неделю или год. Поэтому не спешите сразу приглашать на работу десятки специалистов. На первых этапах работы вам придется стать универсальным исполнителем и выполнять разные виды работ. Вы можете делать это самостоятельно или вместе с единомышленниками.

Рост оборота рано или поздно заставит вас принимать на работу наемных специалистов. Кого и когда приглашать, вы решите сами. Вам поможет список сфер ответственности, которые можно делегировать штатным профессионалам или аутсорсерам:

  • Управление интернет-магазином. На ранних этапах развития вы будете заниматься стратегическим и оперативным менеджментом самостоятельно. Возможно, в будущем вы наймете профессиональных управленцев. Когда это случится, вы не будете читать пошаговые инструкции, а сами напишите книгу.
  • Бухгалтерия. Сначала вы будете носить квартальные отчеты в налоговую самостоятельно. Потом вы пригласите бухгалтера-совместителя или отдадите учет на аутсорсинг. В конце концов вы дорастете до штатного бухгалтера. А потом в вашем магазине будет работать бухгалтерия и финансово-экономический отдел.
  • Маркетинг. В начале бизнес-пути вы частично или полностью возьмете эту сферу на себя. В дальнейшем вы создадите отдел маркетинга, который будет решать следующие задачи:
    • Анализ рынка, прогнозирование спроса.
    • Формирование ассортимента товаров.
    • Продвижение проекта в интернете. Речь идет о комплексном интернет-маркетинге. При необходимости маркетологи должны работать и в офлайне.
    • Техническая поддержка сайта. Скорее всего, на первых этапах работы ваш маркетолог или вы сами будете взаимодействовать с разработчиками, сеошниками, хостинг-провайдером.
  • Обслуживание клиентов и продажи. Ответственные за эту сферу специалисты будут обрабатывать лиды, помогать клиентам оформлять сделки, отвечать на вопросы потенциальных покупателей, заниматься кросс- и апселлингом.
  • Снабжение. Даже не мечтайте о наемном специалисте. В начале работы вам придется общаться с поставщиками самостоятельно.
  • Управление складом. Вы будете смеяться, но в первые месяцы придется ходить на склад и упаковывать товар самостоятельно. Лучше не отвлекайте маркетолога и сейлз-менеджера, они как раз ищут для вас новых клиентов. Кстати, пока ваш магазин не обзавелся собственной службой курьерской доставки, вам придется взять на себя вопросы отправки посылок клиентам.

В начале работы вам нужно избежать двух крайностей. Вы разоритесь, если наймете на работу слишком много специалистов, когда у вас еще нет продаж. Вы не создадите масштабный проект, если пойдете по пути радикального бутстрэппинга: будете все делать самостоятельно до выхода на объемы продаж «Озона» или «Связного».

Шаг 22: организуйте доставку и возврат товаров

В начале реализации проекта предложите клиентам один из трех способов доставки товаров:

  • Курьерская доставка. Этот способ обеспечивает высокую скорость исполнения заявок, а также решает проблему проверки товара при получении. Как отмечалось выше, курьерская служба может решать вопрос кассового обслуживания интернет-магазина.
  • Доставка почтой. Это недорогой и достаточно оперативный способ доставки. Специалистам вашего магазина придется формировать посылки и доставлять их в почтовые службы для отправки.
  • Получение товара в офисе интернет-магазина. Этот способ будет востребован, если вы работаете в большом городе. В будущем вы сможете открыть склады-офисы в разных городах.
  • Собственная курьерская доставка. Нужно верить в успех, поэтому планируйте сразу доставку беспилотниками, как Amazon.

Покупатели имеют право вернуть вам товар в течение недели после получения. Некоторые клиенты обязательно воспользуются этим. Ваша репутация стоит дорого, поэтому идите навстречу капризным покупателям и действуйте по закону: примите товар и верните потребителю деньги. Кстати, вам не нужно оплачивать обратную доставку продукта.

Вместо шага 23: начинайте уже

Используйте предложенные 22 шага в качестве примерного плана. На практике вам придется заниматься регистрацией ИП или ООО и арендой склада одновременно. А сайт вы будете развивать вообще в течение всей жизни интернет-магазина.

Обратите внимание, в начале успех предприятия будет в большей степени зависеть от удачно или неудачно выбранной ниши, уровня конкуренции на рынке и вашей способности противостоять демпингу. Не тратьте слишком много времени и энергии на относительно второстепенные вопросы: выбор «движка», дизайн логотипа и другие частности. Если запланированная бизнес-модель окажется эффективной, вы организуете работу интернет-магазина, даже если совсем не разбираетесь в разных CMS и не отличаете контекстную рекламу от баннерной. Первые шаги на этом пути вы сделаете с помощью данного гайда.

Ниже вы можете оставить комментарии и замечания, а также задать вопросы. Если у вас есть опыт запуска интернет-магазинов, поделитесь своим мнением: что еще следует учесть начинающим онлайн-торговцам на старте?

И еще: если вы хотите открыть интернет-магазин, можете оставить у нас заявку. Мы создаем сайты уже много лет и действительно знаем, как сделать так, чтобы ваш ресурс любили и пользователи, и поисковые системы.

Принцип работы интернет-магазина

Как выбрать персонал для интернет-магазина? - фотография 53 - изображение 53

Интернет-торговля становится все более привычным явлением в современном мире. Люди заказывают в интернет-магазинах не только пиццу или суши, но и товары для дома, сложную бытовую технику, одежду, спортивные принадлежности. Многие предпочитают делать покупки онлайн, при этом не все представляют себе принцип работы интернет-магазина.

Работа интернет-магазина

Интернет-магазин представляет собой сайт, обладающий требуемым набором функций, которые позволяют продемонстрировать товар и дать возможность сделать заказ. Простой шаблон интернет-магазина можно купить или даже скачать бесплатно, хотя крупные компании предпочитают интернет-магазины, сделанные на заказ. В любом случае на сайте есть несколько обязательных страниц, в частности, каталог товаров с описанием и форма заказа.

Некоторые крупные интернет-магазины практически не уделяют внимания «постпродажной» работе с клиентом, считая, что поток новых покупателей компенсирует упущенную выгоду от ухода постоянных клиентов.

Цены на многие товары в интернет-магазинах ощутимо ниже, чем в случае с настоящими магазинами. Объясняется это тем, что интернет-магазину не нужно арендовать торговые площади, нанимать продавцов-консультантов и нести различные сопутствующие расходы. Все, что необходимо, это работающий сайт, склад, несколько менеджеров для приема заказов и договор с курьерской службой. Такая организация позволяет интернет-магазину торговать по более низким ценам, при этом, практически не теряя в прибыли.

От заказа до доставки

В общем виде принцип работы интернет-магазина выглядит следующим образом: покупатель выбирает товар и оформляет заказ, менеджер уточняет детали заказа и проверяет наличие товара на складе, затем происходит доставка с помощью курьеров и оплата покупки. Одним из признаков хорошего интернет-магазина является обязательный уточняющий звонок менеджера, позволяющий подтвердить факт заказа и договориться о времени доставки.

Во многих интернет-магазинах существует вариант безналичной оплаты заказанного товара. В этом случае покупатель сначала оплачивает заказ, а лишь потом продавец осуществляет доставку.

Естественно, что для успешной работы интернет-магазин должен быть посещаемым. Необходимое количество потенциальных покупателей достигается различными способами, начиная от бумажных объявлений, каталогов и буклетов, и заканчивая вирусными рекламными роликами в социальных сетях. Интернет-торговля – это выгодный бизнес, поэтому конкуренция в этой сфере достаточно высока.

Даже после совершения покупки магазин стремится не терять из виду своего покупателя, так как известно, что на удержание постоянного клиента требуется намного меньше средств, чем на привлечение нового. Интернет-магазины регулярно рассылают своим покупателям рекламные предложения, вводят систему накопительных скидок и дисконтных карт, в общем, делают все возможное, чтобы клиент совершил еще одну покупку именно в этом магазине.

Принцип работы корзины интернет магазина

Какая реклама поможет раскрутить магазин? - фото 54 - изображение 54

Первый урок Я написал для тех, кто не имеет понятия, как работает и по какому принципу устроена, интернет корзина покупателя. Если Вы имеете представление, как она функционирует, то можете перейти ко второму уроку.

Сколько же стоит открытие интернет-магазина? - изображение 55 - изображение 55

Давайте рассмотрим изнутри, как работает интернет магазин в целом и корзина в частности. Итак, у нас есть магазин (сайт), в нем прилавки (страницы), на прилавках лежат товары (фото продукта с детальным описанием и ценами).

Что касается реального магазина то там все просто, берем тележку, складываем в нее продукты и на кассе расплачиваемся, но тут возникает вопрос, как кассир узнает, что это именно ваша тележка, а не чужая, ведь они все одинаковы! Глупый вопрос, не правда-ли, на него так с ходу и не ответишь. Да ни как, просто он отдает товар в обмен на деньги, а кому и сколько, его не волнует.

А вот с интернет магазином все немножко сложнее, к примеру, на вашем сайте два покупателя и они одновременно кладут товар в корзину, но как узнать какой товар выбрал первый покупатель и какой товар выбрал второй покупатель? И когда один из них решит открыть свою корзину, то какие товары вы ему покажете?

И тут к нам на помощь приходит таблицы в базах данных «phpMyAdmin» и язык запросов «MySQL». Все выбранные покупателями товары записываются в специальную таблицу (а). Но для того чтобы определить какой товар и кому принадлежит необходимо каждому покупателю выделить «талон» с уникальным номером, к примеру «11111» этот же номер он будет присваивать каждому выбранному товару (конечно же все это происходит автоматически без, его ведома). Далее, когда он открывает свою корзину, то открывается страница (шаблон) корзины с пустой таблицей (б). На этой странице находиться скрипт (небольшой код), своего рода «кладовщик» который проверяет «талон» после чего переходит в таблицу (а) и копирует оттуда все товары с номером «11111». Иными словами: автоматический происходит «MySQL» запрос к таблице (а) и извлекаются из нее все товары, которые имеют номер идентичный номеру талона покупателя. Далее эти товары копируются в таблицу (б) которая находиться на странице «корзина». Эта операция повторяется каждый раз, когда посетитель открывает свою корзину.

Если называть все своими именами, то вы не заходите на сайт, а сайт, точнее сервер на котором находится сайт, посылает вам копию оригинальной страницы. После того как копия закачается на ваш компьютер, связь с сервером прерывается до следующего запроса, благодаря этому несколько посетителей могут открыть одновременно свою корзину, при этом их содержимое будет отличаться друг от друга.

Для того чтобы начать работу вам необходимо ознакомится с уроками html и php а также установить вэб-сервер «Denwer»

1 2 3 4 5

Принцип работы интернет-магазина

Сколько нужно вкладывать в бизнес регулярно? - фотография 56 - изображение 56

В наше время интернет-магазины становятся всё более популярными ввиду возможности осуществлять покупки, не выходя из дома, и более низких цен, чем в обычных магазинах. Но немногие знают, как на самом деле функционируют интернет-магазины.

В общих чертах, работа интернет-магазина проста — потенциальный покупатель приходит на сайт, увидев контекстную рекламу или найдя необходимый товар через поисковую систему. Если его устраивают условия, он оформляет заказ.

Который обрабатывается менеджером магазина и отправляется либо с собственным курьером, либо с использованием услуг курьерской службы. Оплата может производиться как заранее (предоплата), так и при получении товара.

Одним из ключевых моментов является продолжение работы с клиентом после получения ним заказанного товара. Если качество обслуживания ему понравилось, он вернётся в магазин снова.

Для привлечения клиентов можно разместить интернет-магазин в тематических каталогах. Иногда эта услуга платная, однако приносит положительные результаты в виде постепенного закрепления в верхних позициях выдачи поисковых систем.

Кроме этого, используется таргетинговая реклама, привлекающая тех пользователей сети Интернет, которым потенциально может быть интересна продукция или услуга, предлагаемые магазином. Ещё один метод привлечения покупателей — это поощрения для уже существующих клиентов за привлечение так называемых рефералов (клиентов, которые пришли по приглашению).

Довольно высокие результаты показывает продвижение интернет-магазина в социальных сетях. Достигается это благодаря тому, что многие делятся понравившейся информацией со своими знакомыми и друзьями, вследствие чего реклама распространяется многократно без прямого вмешательства.

Ещё один метод продвижения — это сайты-аггрегаторы. Они представляют собой развитые площадки. На которых содержится информация о том или ином товаре, а также списки интернет-магазинов, в которых этот товар можно приобрести.

Таким образом даже неизвестный сайт может рассчитывать на приток клиентов благодаря аггрегаторам с высокой посещаемостью. Ну и напоследок можно выделить оффлайн рекламу как метод распространения информации. Несмотря на то, что большинство заказов в интернет-магазинах приходит именно через сайт.

Некоторые потенциальные клиенты не могут воспользоваться этим функционалом. Поэтому разумно применять традиционные виды рекламы вместе с предоставлением альтернативной возможности оформления заказа, например по телефону.

Если же основная цель — это продажа через сайт, то следует обратить внимание на качество заполнения карточек товаров. Это важно не только для придания хорошего внешнего вида, но и для облегчения поиска. Хорошо продуманная система фильтров позволит потенциальному покупателю быстрее найти необходимый ему товар.

Не следует забывать, что зачастую посетители не остаются на сайте надолго. По статистике, если клиент не находит интересующий его товар за 5-6 минут, то в большинстве случаев он покидает сайт, так ничего и не купив. В таком случае средства, потраченные на его привлечение, окажутся выброшенными на ветер.

После оформления заказа следует подтвердить его получение. Сделать это можно тремя способами — отправив электронное письмо, СМС-сообщение или позвонив. Звонок всегда считался наилучшим вариантом, поскольку при телефонном разговоре можно сразу обсудить сроки и время доставки.

Если заказ был оформлен и клиент остался доволен, его следует внести в клиентскую базу данных. Впоследствии, благодаря тематическим оповещениям путём электронных сообщений или СМС, можно оповещать его об акциях и предложениях, которые могут его потенциально заинтересовать.

 

Автор: Афанасьев Богдан Витальевич

Отблагодарить Эрика

Преимущества покупок через Сеть оценили пользователи во всем мире. Теперь не нужно бегать по всем магазинам города, сравнивая цены и ассортимент – выбирать товар, изучать характеристики и делать покупки можно, не выходя из дома. Все это очень удобно, позволяет экономить время. А выгодно ли создать интернет-магазин и продавать товар? Как свидетельствует практика, да. Открытие такого магазина требует относительно небольших расходов. Здесь отсутствуют расходы на закупку торгового оборудования, аренду торговых площадей, внешнюю и интерьерную рекламу, создание вывесок, табличек, оформление входных групп и пр.

Однако владельцу придется вложить средства в контекстную рекламу, покупку доменного имени и оплату хостинга, SSL-сертификата, также деньги понадобятся для оплаты услуг фрилансеров (программистов, верстальщиков, веб-дизайнеров, неймеров, копирайтеров, специалистов по настройке контекстной рекламы, seo-оптимизаторов и пр.) По теме: Как найти удаленного сотрудника? Подбор удаленного персонала. Правда, при желании можно обойтись и без фрилансеров и разобраться во всем самостоятельно. Но это долгий путь. К тому же работу любителя видно за версту и такой сайт, откровенно говоря, у пользователей не вызывает доверия.

Правила работы с фрилансерами. Работодатели об удаленной работе

В этой статье мы дадим ответы на все основные вопросы, интересующие людей, желающих иметь свой интернет-магазин, и начнем с того, что это такое.

Что такое интернет-магазин?

Какой доход приносит интернет-магазин владельцу? - изображение 57 - изображение 57

Что такое интернет-магазин

Интернет-магазин – интерактивный сайт, демонстрирующий товары и предоставляющий возможность их заказать.

Как работает интернет-магазин

О том, как работает интернет магазин, известно многим. Давайте повторим:

  1. Покупатель через естественную выдачу или по контекстной рекламе через сайт-агрегатор, приходит к вам в магазин.
  2. Используя поисковый фильтр, пользователь подбирает нужный товар, изучает его фотографии, характеристики, описание и делает выбор либо сразу попадает на страницу товара. В таком случае поисковый фильтр на сайте нужен только для дополнительных покупок.
  3. После того, как выбор в пользу того или иного товара сделан, пользователь добавляет его в корзину и оформляет заказ.
  4. Менеджер проекта перезванивает клиенту и все уточняет либо обработка заказа происходит автоматически.
  5. Курьерская служба отправляет заказ по указанному адресу.
  6. Клиент вносит оплату и получает товар (также возможна предоплата).

Схема работы интернет-магазина во многом зависит от ниши, от вида торговли. В частности, стоит различать сегмент B2B (оптовая торговля) и B2C (розничная торговля). Функционал порталов B2B может сильно отличаться. Как правило, разработкой проектов B2B занимаются профессионалы. Такие проекты намного сложнее в реализации.

Как открыть интернет-магазин: бизнес план и выбор перспективной ниши

Несмотря на то, что в сегодняшние дни рынок электронной коммерции сильно развит, все-таки остались еще перспективные ниши с низким порогом входа. Сейчас через интернет продают все: одежду, бытовую технику, цветы, медикаменты, сувениры и даже продукты питания (см. История создания и развития интернета). Но при детальном анализе может оказаться, что вариантов не так уж и много.

Так, электронику и бытовую технику очень часто покупают в онлайн-магазинах. Но не стоит забывать, что в этой нише вам придется конкурировать с крупнейшими игроками рынка, которые имеют не только онлайн, но и офлайн-магазины с филиалами в каждом городе нашей страны. К тому же такой бизнес требует серьезных вложений, прежде всего, на закупку товара. Если мы говорим о медикаментах – нужна лицензия, специальные разрешения. Ведение цветочного бизнеса имеет свои особенности. В частности, не следует забывать, что бизнес сезонный, пики продаж приходят на праздничные дни, товар скоропортящийся, поэтому важно делать закупки в нужном количестве. Не обойтись в цветочном бизнесе и без хорошего флориста.

Исходя из этого можно сделать вывод: учитывайте не только принцип работы интернет-магазина в целом, но и базовые правила ведения бизнеса, которые применимы и в офлайн-торговле. Иными словами, зоотоварами, цветами, продуктами питания целесообразно торговать в интернете, если вы имеете опыт офлайн-торговли, хорошо знаете эту нишу, спрос, условия хранения товаров, сезонность и прочие факторы.

Основные ошибки, которые могут «потопить» ваш магазин - фотография 58 - изображение 58

Как открыть интернет-магазин: бизнес план и выбор перспективной ниши

Конечно, новичкам лучше сделать выбор в пользу товара с большим сроком годности, не требующего особых условий хранения, лицензий на реализацию. К таким нишам можно отнести женские и детские вещи, игрушки, сувениры (ручной работы, милые безделушки и пр.). Выгодно продавать также китайские аксессуары: универсальные зарядные устройства, всевозможные чехлы на телефоны, а также китайские смартфоны.

Дропшиппинг — эффективный способ торговли для предпринимателей

Многие интересуются пошаговой инструкцией о том, как открыть интернет магазин. Однако важно понимать, что 90% успеха зависит от удачно выбранной ниши. Попробуйте придумать оригинальную идею самостоятельно, подумайте вместе с друзьями, близкими, членами семьи. Интересные идеи можно найти на зарубежных сайтах, порталах объявлений и пр. Чем оригинальней будет идея и меньше конкурентов, тем лучше. Но не стоит забывать и о спросе.

В идеале, если речь идет о серьезном проекте, и вы намерены привлечь инвесторов, необходимо написать подробный бизнес-план интернет-магазина. В таком проекте должно быть указано все: затраты на создание, ежемесячные расходы, планируемая прибыль, анализ конкурентов, оценка рисков. Составление правильного бизнес-плана – целая наука. Именно поэтому многие обращаются к специалистам. Также в интернете можно найти платные и бесплатные готовые бизнес-планы с расчетами. Изучая их, можно быстро оценить, насколько перспективно то или иное направление. Однако стоит понимать, что такие документы нужно брать лишь за основу, после чего адаптировать под собственные нужды. В частности, в готовых проектах могут быть указаны неактуальные цены (так как план может быть составлен несколько лет назад, а курс доллара лихорадит) и пр.

Как открыть интернет магазин: пошаговая инструкция

После того, как ниша выбрана, бизнес-план составлен, можно приступать к реализации проекта. Рассмотрим краткую схему того, как открыть интернет магазин:

  1. Покупка доменного имени и хостинга.
  2. Установка CMS, желательно и CRM, например, Битрикс 24 (см. История начинающего предпринимателя, который в кризис с нуля создал успешный ИТ-продукт — 5CRM).
  3. Разработка уникального дизайна сайта, логотипа, верстка, программирование или использование готового шаблона.
  4. Привязка платежных систем.
  5. Заполнение магазина товарами.
  6. SEO-оптимизация, техническая оптимизация сайта (настройка robots.txt, создание карты сайта, метрик, региональности и пр.).
  7. Раскрутка проекта (контекстная реклама, ведение социальных групп, ютуб каналов и пр.).

А теперь поговорим подробнее.

Как подобрать имя для интернет-магазина

Понятие и основные преимущества интернет-магазинов. - фотография 59 - изображение 59

Как подобрать имя для интернет-магазина

Известное выражение «как корабль назовешь – так он и поплывет» справедливо здесь как никогда. Название домена должно вызывать правильные ассоциации. Устройте мозговой штурм, набросайте несколько удачных идей и спросите у представителей вашей ЦА, считают ли они их удачными. Если вы настроены серьезно – желательно обратиться к специалистам, неймерам, которые занимаются этим вопросом профессионально. Название магазина должно быть запоминающимся, звонким, относиться к тематике продаж, товаров, желательно, чтобы оно совпадало с доменным именем сайта. Коротки названия в одно слово запоминаются проще, например: Юлмарт, Яндекс, Авито и т.д.

Как создать сайт интернет-магазина — 3 главных этапа

<strong>Принципы построения информационных систем для торговли через Интернет.</strong> - изображение 60 - изображение 60

Как создать сайт интернет-магазина - 3 главных этапа

Условно создание сайта можно разделить на 3 основных этапа:

  • Технический запуск.
  • Наполнение контентом.
  • Настройка систем аналитики и финальное тестирование.

Как уже говорилось, логотип, дизайн, верстку, программирование, SEO-оптимизацию, SMM-продвижение можно заказать у специалистов. В этом случае вопрос о том, сколько стоит создать интернет-магазин, будет для вас актуальным как никогда, а на оплату услуг специалистов может уйти львиная доля бюджета. Стоимость проекта может превышать миллион рублей.

Конечно, обращаясь к специалистам, вы сможете избежать многочисленных ошибок, получите профессиональную работу. Более того, даже при обращении к специалистам можно сэкономить. Например, можно заказать разработку в агентстве под ключ, а можно обращаться к отдельным фрилансерам. В последнем случае вам придется самостоятельно контролировать проект, искать толковых специалистов из различных отраслей. Но в целом этот выйдет дешевле. Например, некоторые «раскрученные» агентства только за уникальный дизайн магазина могут запросить несколько сот тысяч рублей, в то время как талантливый фрилансер-новичок может сделать ту же работу за 10-15 тысяч рублей.

Можно пойти путем наименьших вложений и приобрести готовый платный или бесплатный шаблон. Совет! Старайтесь использовать зарубежные шаблоны, таким образом вероятность того, что вы встретите аналогичный дизайн у конкурента будет ниже. Но здесь есть один нюанс: желательно, чтобы зарубежный шаблон имел перевод на русский язык.

Лайфхаки от экспертов для тех, кто планирует открыть интернет-магазин

Следующая проблема, с которой придется столкнуться тем, кто предпочитает все делать самостоятельно, выбор «движка» – системы управления сайтом. Они бывают платными и бесплатными. С одним из них, используемых для блогов, знакомые многие – это вордпресс. А вот для интернет-магазинов больше подойдут OpenCart и PrestaShop. Это бесплатные движки с простым функционалом. Именно поэтому многие эксперты рекомендуют их новичкам. Эти движки имеют русифицированные версии, русскую документацию по установке и FAQ (что немаловажно), русское сообщество, а также встроенные платные и бесплатные шаблоны.

Широкие возможности работы с контентом позволяют эффективно построить работу. Движки имеют визуальный редактор (вы вставляете обычный текст, а он автоматически конвертируется в html-текст с нужными тэгами), блок «новости», блок «работа с товарами», возможность создания новых страниц (например, для сео-продвижения статьями – можно публиковать тексты «как выбрать товар», «нюансы эксплуатации» и прочие полезные для целевой аудитории статьи, доказывающие вашу экспертность). Возможность выгрузки товаров из листов Excel, синхронизации с 1С, блок «сравнение товаров», хороший поисковый фильтр, экспорт товаров в торговые агрегаторы (Яндекс. Маркет), работа с SEO, подключение к соцсетям и прочие функции (которых много) позволяют создать полноценный ИМ, даже не зная основ программирования.

Как привлечь покупателей

Как работает интернет-магазин - фотография 61 - изображение 61

Как привлечь покупателей
  • Правильная поисковая оптимизация.
  • Реклама в социальных сетях, создание и ведение тематических групп.
  • Контекстная реклама.
  • Партнерство с агрегаторами товаров (Яндекс.маркет, Близко.ру и пр.).
  • Реклама на тематических форумах и блогах.
  • Офлайн реклама.

Какие документы нужны для интернет-магазина?

Это удобно для покупателя - фото 62 - изображение 62

Какие документы нужны для интернет-магазина

Однозначно ответить на вопрос, какие документы нужны для интернет-магазина, невозможно. Многое зависит от ниши. Но в любом случае необходимо открыть ИП или ООО. Для малого бизнеса целесообразно открывать ИП. Это проще, здесь нет налога на используемое в бизнесе имущество, действует упрощенная система налогообложения, простая отчетность. Но есть и минусы. В частности, такая система не подходит для оптовой торговли, для торговли алкоголем, химикатами, лекарствами.

Государство регулярно вводит новые требования. В частности, сегодня могут оштрафовать за отсутствие чекбокса «согласие на обработку персональных данных». Поэтому рекомендуем подойти к этому вопросу серьезно и не пожалеть денег на консультацию с квалифицированным юристом.

Где брать товар для интернет-магазина?

Это недорого - изображение 63 - изображение 63

Где брать товар для интернет-магазина

Так же, как и в других случаях, ответ на вопрос, где брать товар для интернет-магазина, напрямую зависит от вашей ниши. Если вы решили торговать одеждой или детскими товарами, можно договориться с частными портными, стройматериалы лучше закупать напрямую у производителей. Решили торговать изделиями ручной работы? Хороших поставщиков можно найти на сайтах объявлений. Китайские товары заказывают на таких площадках, как Алиэкпресс, alibaba.com, Dealextreme.com.

Как работает интернет-бизнес: веб-сервисы и мобильных приложения

Персонал интернет-магазина

Управление интернет-магазином - фотография 64 - изображение 64

Персонал интернет-магазина

По сути, в первое время вы можете обходиться и без наемных работников. Для заполнения карточек товаров, ведения групп можно нанимать фрилансеров. Ведение бухгалтерии и IT-обслуживание также выгодно отдать на аутсорсинг. В дальнейшем, с увеличением объема продаж, вам понадобится склад для хранения товаров (соответственно, и складские рабочие), сотрудники для обработки звонков (желательно, чтобы они прекрасно знали товар, были вежливыми), собственная служба логистики. Но это все потребуется на этапе масштабирования бизнеса, а на начальных порах раздувать большой штат просто нецелесообразно.

Сколько стоит создать интернет-магазин

Как мы уже говорили, итоговая стоимость зависит от того, по какому пути вы пойдете, и от ниши. К обязательным расходам относятся госпошлина на открытие ИП – 800 рублей, расходы на покупку доменного имени и оплату хостинга (от 1000 рублей и выше).  Заказать сайт можно даже от 10 000 до рублей на бирже фриланса, но здесь лучше не гнаться за экономией, а работать с профессионалами, если самостоятельно не разбираетесь в сайтостроении (программировании, верстке) и не сможете проверить работу правильно!

Выгодно ли открывать интернет-магазин?

Принцип работы интернет магазина - фото 65 - изображение 65

Выгодно ли открывать интернет-магазин

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Все зависит от выбранной ниши, уровня конкуренции, вовлеченности в проект, профессионализма сотрудников. Немаловажно регулярно вкладывать средства в рекламу, в обновление и улучшение контента, следить за трендами рынка, а также за требованиями поисковых систем. К примеру, при грамотной оптимизации, качественном и уникальном контенте, ваш сайт может находиться на первой странице поисковой выдачи, но, как только поисковик применит новые фильтры, требования которых вы не предусмотрели, позиции сайта просядут. Нужно за этим следить.

Идеи для интернет-магазина в 2018 году: 10 лучших вариантов

И напоследок. Самые распространенные ошибки, которые приводят к краху ИМ:

  • Неуникальный контент;
  • Плохой дизайн (слишком яркие, кричащие цвета, от которых «в глазах рябит», мелкий или крупный шрифт, корявая верстка и прочие огрехи, которые возникают при желании сделать все самостоятельно, без помощи профильных специалистов);
  • Неудобное юзабилити (отсутствие поисковых фильтров, сложная, неудобная структура и прочее);
  • Технические неполадки – такие досадные мелочи, как несвоевременная оплата хостинга и т. п. способны уничтожить ваш бизнес.
  • Плохая работа консультантов. Каким бы идеальным в плане дизайна, удобства, качества контента ни был бы ваш магазин, все это способно перечеркнуть пренебрежительное отношение персонала.
  • Низкое качество товаров, срыв сроков поставки — плохой сервис.

Как видим, выгодно ли или нет открывать интернет магазин целиком зависит от вас. Ну и немного от везения. Удачи всем, желаем найти свою нишу, интересную и перспективную бизнес-идею и, конечно же, как можно быстрее монетизировать проект!

Интересные факты об интернет-магазинах

  1. Более 94% пользователей Рунета хотя бы один раз приобретали что-либо через интернет. При этом большая доля покупателей приходится на молодых людей в возрасте от 18 до 30 лет.
  2. Первая продажа через Сеть состоялась в 1995 году на сайте amazon.com – была реализована книга.
  3. По статистике Яндекс, чаще всего через интернет покупают товары для дома, медицинскую продукцию, подарки.

Комментарии

Устройство интернет-магазина и организация его работы

Принцип работы интернет магазина - фото 66 - изображение 66

В интернете со всех сторон платно или бесплатно предлагают информацию по продвижению сайтов, блогов и тому подобных ресурсов. Но когда дело доходит до создания своего собственного интернет-бизнеса, то имеющейся информации до обидного мало, а та, что доступна – или малопонятна, или же давным-давно устарела. В таких условиях поневоле задумываешься о том, как привлечь к своему новорождённому бизнесу внимание потенциальных клиентов и не столкнуться при этом с огромным количеством конкурентов. Ведь именно конкуренция является двигателем торговли, и выживает только тот, кто умеет вести бизнес лучше других. Так что перед любым начинающим интернет-бизнесменом становится точно такая же важная проблема, как и перед его коллегами из оффлайна – как привлечь людей, которых заинтересует ваша информация до такой степени, что они будут согласны за неё платить звонкой монетой.

 

Существует несколько путей, которыми можно пойти при создании собственного бизнеса и добиться определённого успеха. На каждом из них могут возникнуть трудности, поэтому выбирайте тот, к которому больше лежит душа. Достигнуть хороших финансовых результатов можно, только если подходить к своему проекту с душой и желанием.

 

Вот рассмотрим, например, организацию перспективного интернет–магазина с достаточно большим количеством клиентов. Решив продавать любой популярный товар, по которому собрано множество запросов в сети интернет, привлечь покупателей можно использованием контекстной рекламы. Если потребители интересуются каким-либо доступным для вас товаром в интернете, то его и следует рекламировать. Вряд ли результат будет положительным, если у вас установлена рыночная цена на товар, а рекламные деньги быстро спустятся. Работая по фразам, которые редко запрашиваются, и которые совсем немного связаны с вашей продукцией, вы не будете практически ничего зарабатывать. Если пока еще не понятно, будет или не будет ваш товар пользоваться спросом в сети, и потребителей на него мало, то продаж не будет вообще. Как выйти из такой ситуации? Как привлечь людей? Нужно заинтересоваться этой темой.

 

Пробуйте раздать всем интересующимся вашим товаром людям визитки с адресом интернет–магазина. Рекомендуйте продукцию своим знакомым и друзьям. Пишите статьи на своем сайте про товар. Не пройдет и года, в интернете, пользователи будут безошибочно находить именно ваш сайт и доход возрастет.

 

Задумайтесь о хорошем поставщике, организуйте с ним работу в правильном ключе: доставка товара на склад без задержек, своевременное обновление и корректировка прайс-листа, полный порядок во всех взаиморасчетах. Перед началом работы с поставщиками необходимо просмотреть ассортимент продукции, тут важна быстрота оформления заказов, получение скидок, готовность на возможную работу с отсрочками платежей, хорошая репутация производства. В начале развития вашего интернет-магазина обязательно придется выбивать скидки, рассказывая поставщикам, что где-то этот товар можно найти гораздо дешевле.

 

Договариваться придется и с отсрочкой платежа. Выкупить товар можно только тогда, когда в день будет несколько заказов. Если такого нет, то с поставщиком стоит договориться об оплате с отсрочкой, эта схема самая эффективная. После того, как договора будут заключены с несколькими компаниями и начнутся хорошие продажи, то можно быть уверенным в том, что другие производители сами будут определять лучшего реализатора и свой товар предлагать вместе с хорошими скидками.

 

Очень важный вопрос в развитии интернет-магазина – это очень надежный курьер. Подбор людей на эту должность – работа очень сложная и ответственная, так как именно с курьером, а не с вами, контактирует покупатель.

 

Не стоит забывать, что еще одним очень важным, и даже необходимым моментом является хороший склад. Он должен постоянно снабжаться разными видами продукции. На складе должен быть учет. Его можно вести специальными программами, которые быстро и без ошибок построят систему доставки. Также программа поможет уйти от мошенничества нечестных сотрудников.

 

После подписания договора с поставщиками, организации склада и курьерской службы начинается торговля интернет-магазина. Бывают случаи, когда потребители возвращают товар. Причины могут быть разные: недостатки в продукции, либо покупатель приобрел не то, что хотел.

 

Потребитель, согласно ГК, имеет право в течении двух недель (14 дней) поменять товар на аналогичный, либо потребовать уплаченные деньги. Для интернет-магазина это серьезная проблема, так как покупатель вправе потребовать, чтобы курьер забрал товар взамен на уплаченные деньги. Допускать этого ни в коем случае не рекомендуется. Нужно встретиться с ним лично для осмотра товара. Любыми способами продавцу нужно убедить покупателя самому приехать в ваш офис, очень вежливо и доброжелательно поинтересоваться, что именно не подошло покупателю, можно ли чем-нибудь заменить. Предложить сделать скидку или поощрить несущественным подарком. После того, как убеждение прошло положительно, необходимо сделать проверку товара. Часто клиент делает возврат товара не из-за того, что он в неисправности, а из-за того, что не понравилось обслуживание сотрудников интернет-магазина или сервис доставки.

 

Сервис интернет-магазина должен быть на высоком уровне. Потребитель может вернуть товар по двум причинам: плохая консультация сотрудника магазина или не правильное описание товара на сайте. Эти случаи очень вредят торговле и имиджу интернет-магазина, и в большинстве случаев приводят к потере покупателей. Старайтесь четко описывать свой товар и систематически проводить тренинги с продавцами интернет-магазина.

 

Выжить на рынке интернета помогут: доверие к вашей продукции, планомерная работа с потребителями, повторные продажи.

Добавлено в закладки: 0

Принцип работы интернет магазина - фото 67 - изображение 67

Владельцы интернет – магазинов зачастую решают множество сложных вопросов.

Один из таких – организация процесса логистики для мелкооптовых и розничных закупок.

Розничные закупки в наибольшей степени выгодны для мобильных интернет – магазинов, которые не всегда имеют возможность замораживания денег для совершения закупок больших оптовых партий. Итак, возникает задача: выбор схемы работы для интернет-магазина с поставщиками. Но какая из всех существующих рентабельнее, выигрышнее и эффективнее? На эти и многие другие вопросы поможет ответить данная статья.

Дропшиппинг

Принцип работы интернет магазина - фотография 68 - изображение 68

Схема дропшиппинг идеальна для начинающих бизнесменов. Она общедоступна даже физическим лицам, не имеющим стартового капитала, поскольку средства вы получите при заказе товара, а разницу сможете незамедлительно пустить в оборот. К сожалению, многих потенциальных клиентов отпугивает длительная доставка продукции. Поэтому, чтобы оправдать данный недостаток, лучше выбирать редкие товары, который нечасто встречаются у отечественных производителей и дилеров. Исходя их опыта бизнесменов, эта схема наилучшим образом подходит для тех, кто работает вдалеке от крупных городов, поскольку там лояльней относятся к длительности поставки.

Также данный метод ведения бизнеса предусматривает тот факт, что вы самостоятельно отыскиваете поставщика, поставляемого товары по указанной схеме. Затем к вам приходят клиенты, заинтересованные в этих товарах. Когда клиенты найдены, остается лишь заказать товар и оплатить его доставку до клиента. Однако товар вы не сможете увидеть и проверить, поскольку он напрямую доставляется клиенту.

Преимущества такой схемы заключаются в том, что вам нет необходимости арендовать складское помещение. Для начала ведения бизнеса потребуется минимальный начальный капитал.

Этот вариант также предполагает примитивную схему логистики, когда для каждого заказанного товара уже есть клиент.

Также вероятнее всего вам не придется сотрудничать с работниками таможни, поскольку единичные товары с различными заказчиками не будут подвергаться растаможиванию. Но в случае дропшиппинга у вас не будет возможности контроля качества товара, срок поставки которого намного длительнее других способов.

Под заказ

Принцип работы интернет магазина - изображение 69 - изображение 69

Схемы работы магазинов в интернете предполагают также и доставку товара под заказ. Этот способ пользуется наибольшей популярностью среди бизнесменов – новичков.

В этом случаев вам также не придется арендовать складское помещение. Процедура оборота денежных средств дает возможность в максимально быстрые сроки получить необходимую сумму.

Зачастую пользуются комбинированной схемой работы “под заказ” с арендой складской площади. Этот вариант дает возможность всегда иметь распространенную продукцию в требуемом количестве, а труднореализуемый товар закупать у поставщиков лишь по факту реальных заказов.

Нередки случаи, когда клиент отказывается от продукта или “теряется” после приобретения товара. В этой ситуации осуществить возврат весьма затруднительно, поэтому сбывать его придется своими силами.

Эта схема – аналог дропшиппинга, когда в роли поставщика выступает дилер или отечественный производитель. После получения заказа, вам нужно закупить требуемое количество продукции у поставщика и отправить его службой доставки на адрес клиента по факту предварительной оплаты или же выплате средств при получении.

Среди достоинств данного способа стоит отметить экономию средств на аренду складской площади, а также тот нюанс, что вы не вносите средства в товар. К недостаткам относятся дополнительные растраты на поставку товара. Также, работая по данной методике, договорится с поставщиком о возможности скидок на товар практически невозможно, что значительно повлияет на ваш доход. А в случае отказа клиента от товара, поставщик не всегда сможет забрать его обратно.

Под реализацию

Основные схемы интернет магазина, касающиеся закупки и продажи товара, предполагают также сдачу под реализацию. В этом случае вы берете товар в рассрочку и сохраняете его на своем складе. Отыскав клиентов, получаете от них деньги и возвращаете их поставщику согласно установленным срокам.

Этот способ работы можно заранее согласовать с уже имеющим дело, поставщиком. Поскольку поставщики чаще предоставляют возможность отсрочки платежа компаниям с “репутацией”. Также не всегда начинающим удается тщательно провести анализ рынка, чтобы гарантировано сбыть весь ассортимент в оговоренные сроки. Не забывайте, что вам будет необходимо выплатить поставщику всю сумму средств за товар, независимо от реализованного его количества.

Преимущество данной схемы заключаются в том, что самые общеизвестные и быстро сбываемые товарные группы будут всегда у вас в складском помещении. У дилера же не будет возможности перепродать их вашим конкурентам. Однако вы будете работать в долг. Ко всему нет никаких гарантий, что в указанные сроки вы сможете реализовать продукцию, за хранение на складе которой придется изрядно потратиться.

Классическая схема

Принцип работы интернет магазина - фотография 70 - изображение 70

Данный способ считается самым нерентабельным для владельцев интернет-магазинов, поскольку денежные вложенные средства будут  надолго заморожены. Среди содержащейся на складских помещениях продукции, появятся неликвидные, наиболее сложные в реализации товары.

В настоящее время бизнесменам-новичкам активно навязывают данную схему. Однако если вы решитесь на такой шаг, не забывайте, что поставщик просто обязан предоставить вам существенную скидку на заказ продукции.

Пользуясь данной схемой, закупив за свои финансовые средства товар, вы будете хранить его на складе, и уже самостоятельно искать под него покупателей, получая доход.

Преимущество этой элементарной схемы заключается в выгодной стоимости товара. Однако в этом случае вы надолго исключите средства из оборота, добавив расходы на аренду складского помещения.

При такой работе важно рационально выбрать товарную группу, чтобы избежать появления неликвидных складских товаров.

Что нужно для открытия интернет-магазина: пошаговое руководство для начинающих

Принцип работы интернет магазина - фотография 71 - изображение 71

Кажется, совсем недавно возможность купить что-то в интернете приносила людям больше вопросов, чем удобства. Но чем больше пользователей становилось клиентами online-shops, тем очевиднее обрисовывалась выгода и польза. Оценили это и предприниматели.

Ведь все, что нужно для открытия интернет-магазина – это простая регистрация, планирование деятельности и сравнительно скромный стартовый капитал. Доступность входа в нишу привела к тому, что виртуальные точки стали появляться как грибы после дождя. Однако удобный старт не гарантирует дальнейшего успешного развития. Начинающих предпринимателей ждет сложность выбора продукции для продаж, поиск конкурентных преимуществ, подбор персонала и прочие важные вопросы. В зависимости от того, насколько новичок будет подготовлен в начале этого пути, бизнес может стать источником высокого дохода или принести лишь разочарование.

Если последний вариант не для вас, значит, вы попали по адресу. Ведь дальше читателя ждет вся базовая информация о грамотной организации открытия собственного интернет-магазина.

Принцип работы интернет магазина - изображение 72 - изображение 72

Этапы открытия интернет-магазина с нуля

Без планирования не может обойтись ни один бизнес. Интернет-магазин не является исключением. Потому начать двигаться к реализации идеи стоит с составления пошагового алгоритма.

  1. Выберите, каким товаром будете торговать.
  2. Проанализируйте спрос и конкуренцию выбранной ниши.
  3. Составьте портрет своего покупателя. Опираясь на него, выделите УТП (уникальное торговое предложение).
  4. Составьте бизнес-план со всеми расчетами, как открыть интернет-магазин с нуля.
  5. Найдите поставщика и определите ассортимент продукции.
  6. Закажите создание интернет-магазина или купите готовый.
  7. Пройдите процедуру регистрации ИП или ООО.
  8. Заключите договоры с нужными наемными работниками или зачислите их в штат.
  9. Сделайте качественные фото продукции и закажите составление описаний к ним.
  10. Наполните сайт товарами. Протестируйте удобство навигации по ресурсу.
  11. Запустите рекламную кампанию, которая включает SEO-оптимизацию, контекстное продвижение и использование социальных сетей.
  12. Развивайте свой бизнес. Первые прибыли окрыляют, но лучше тратить их на масштабирование деятельности, а не собственные прихоти.

Все, что нужно для открытия интернет-магазина – добросовестно следовать приведенной инструкции. Подробнее основные пункты разберем далее.

Как выбрать нишу для интернет-торговли?

Принцип работы интернет магазина - фотография 73 - изображение 73

Первый пункт, который вносят в план для открытия интернет-магазина – это выбор ниши продукции для продаж. Используйте такие критерии:

  • Личные предпочтения. Опыт многих предпринимателей доказал: чем лучше вы разбираетесь в своей продукции, тем проще развивать бизнес.
  • Характеристики товара. Стоит заранее оценивать простоту доставки посылок. Когда вы продаете крупные или хрупкие вещи, придется дополнительное внимание и средства уделять на создание нужных условий.
  • Конкуренты. Новичку войти в нишу, заполненную конкурентами, очень непросто. Для этого нужно или иметь особенные преимущества, или уникальный продукт.
  • Спрос. Некоторые интересные идеи из европейского опыта, реализованные в России, прогорали из-за низкого спроса. Менталитет людей заставляет их с подозрением относиться к чему-то новому. Но существует ряд направлений, продажи по которым всегда высокие.

Какие потребуются документы для магазина?

Принцип работы интернет магазина - фотография 74 - изображение 74

Фактически, единственные документы для открытия интернет-магазина – это регистрация предпринимателя и составленный бизнес-план. Так как ваша деятельность будет приносить прибыль, без оформления ИП или ООО не обойтись. В противном случае можно получить внушительные штрафы за сокрытие доходов. Кроме того, большинство клиентов и поставщиков не захотят с вами сотрудничать.

Отказываться от регистрации не стоит также потому, что экономия из этого решения выйдет мизерная. А сам процесс простой и быстрый. По крайней мере, если вы остановились на варианте ИП, как и абсолютное большинство владельцев интернет-магазинов.

У этого формата есть весомые преимущества. Но нельзя закрывать глаза на некоторые минусы:

Преимущества

Недостатки

Прибыль от бизнеса вы распределяете самостоятельно. Можно просто снимать нужные суммы на свои нужды.

Не дает возможности получить лицензию на продажу особенной продукции (лекарства, алкоголь, табак).

Упрощенная отчетность под силу любому.

Может возглавлять только один учредитель.

Регистрация ИП также очень простой процесс.

Некоторые поставщики работают только с ООО.

Руководитель может принимать любые решения без собраний и протоколов.

В случае неудачи предприниматель будет расплачиваться личными активами.

Так что выбор между ИП и ООО стоит делать исходя из конкретной ситуации и личных предпочтений.

А вот бизнес-план рекомендуется составить каждому бизнесмену. Даже если интернет-магазин кажется не слишком серьезным объектом, планирование на бумаге становится важным подспорьем. Вы сможете зафиксировать аналитическую информацию, выполнить расчеты, составить календарный план реализации идеи. Нередко бизнес-план помогал выявить ошибки и подводные камни, которые до этого были незаметными.

Как выбрать лучших поставщиков продукции?

Принцип работы интернет магазина - фото 75 - изображение 75

Для тех, кто не первый год налаживает бизнес, интернет-магазин может быть дополнением к стационарной точке. В этом случае вопрос поиска надежного поставщика не стоит. Но где искать партнерство тем, кто делает первые шаги в мире предпринимательства?

Если отбросить узкоспециализированную продукцию, существует несколько основных форматов поставок:

  • Покупка товара на китайских и американских сайтах «под заказ». Этот вариант выбирают те, кто не имеет стартового капитала. При использовании данной схемы покупатель платит за товар, владелец магазина покупает его в Китае, только после этого поставщик высылает посылку. Одна из разновидностей – работа по дропшиппингу.
  • Покупка предпринимателем оптовых партий продукции на американских и китайских платформах. Для этого варианта нужны солидные капиталовложения.
  • Оптовые покупки у отечественных производителей. Далеко не все товары выгоднее покупать в России. Кроме того, большая часть серьезных поставщиков сотрудничает только с крупными участниками рынка.
  • Покупки у российских посредников. Положительные стороны этого варианта – более низкие риски, по сравнению с прямыми заказами из Китая, маленькие партии и быстрые сроки доставки. Минус очевиден – дилер добавляет свой процент к стоимости.

Если вы определились с конкретным поставщиком, оценить перспективы сотрудничества можно по таким показателям:

  1. Актуальные данные по товарным остаткам. Информация должна постоянно обновляться. От этого пункта может зависеть ваша репутация перед клиентами.
  2. В дополнение к предыдущему пункту стоит отметить функцию резервации. Хорошие поставщики отмечают товар, предназначенный заказчикам. Так минимизируется шанс того, что нужной продукции внезапно не окажется в наличии.
  3. Возможность возврата. Хорошо, если поставщик согласен оформлять возврат того товара, который не продал интернет-магазин. Иначе его придется реализовывать по цене закупки и даже ниже, чтобы «отбить» хоть что-то.
  4. Обеспечение необходимой информацией о продукции. Приготовьтесь, что клиенты будут задавать много вопросов. Чтобы интернет-магазин «держал планку», менеджеры должны иметь все возможные данные о том, что продается. Кроме того, отсутствие фото и текстовых описаний придется восполнять своими силами. А это отнимает время и деньги.

Как выбрать персонал для интернет-магазина?

Открытие собственного интернет-магазина часто происходит своими силами, а также к работе привлекаются члены семьи. Первое время такой команды действительно достаточно, чтобы успевать следить за контентом, отвечать на вопросы покупателей, контролировать закупки и отправку товаров. Однако развивающийся бизнес потребует больше внимания и участия. Потому вам придется задуматься об увеличении штата.

К работникам интернет-магазинов требования предъявляются не строгие, можно даже нанимать людей без опыта. Достаточно того, чтобы они вежливо и терпеливо относились к покупателям, были на «ты» с компьютером и старательно исполняли обязанности.

Идеальный состав персонала для интернет-магазина может выглядеть так:

Должность

Кол-во

Ставка (руб.)

Менеджер по продажам

2

15 000

Курьер

1

30 000

Копирайтер (контент)

1

Оплата за объем работы

Какая реклама поможет раскрутить магазин?

Принцип работы интернет магазина - фотография 76 - изображение 76

Грамотная рекламная кампания – это то, что нужно для открытия интернет-магазина, если вы хотите достичь успеха быстро. Предприниматели, пришедшие из стационарной торговли, иногда не понимают, какие методы стоит использовать в виртуальном пространстве. Рассмотрим самые эффективные:

  • Оптимизация сайта. Эту работу стоит делегировать специалистам. Стоимость услуги немаленькая, но результат работы по улучшению ресурса вы заметите сразу.
  • Интернет-реклама (банерная и контекстная). Основные способы продвижения. «Приводит» вашу целевую аудиторию и значительно повышает узнаваемость магазина.
  • Каталоги. В интернете множество каталогов компаний, размещение в которых часто бесплатное. Не игнорируйте такую возможность рекламировать online-shop.
  • Визитки. Закажите дизайнеру создание красивых визиток. Вы можете размещать их в стационарных местах скопления потенциальных клиентов. Или просто вкладывать в посылки с товаром. Такой шаг повысит шанс повторных продаж.
  • Рассылка. Создайте форму для сбора электронных адресов клиентов. Например, можно предложить членство в «Клубе постоянного покупателя», для чего нужно пройти краткую регистрацию. Используйте данные для рассылки специальных предложений, персональных скидов и распродаж. Также можете поздравлять клиентов с праздниками. Но не будьте особо назойливыми.
  • Бонусы. Дополнительные преимущества могут заставить клиента выбрать вас, а не конкурентов. Это может быть бесплатная доставка или маленький подарок к покупке.

Сколько же стоит открытие интернет-магазина?

Принцип работы интернет магазина - фото 77 - изображение 77

Начать стоит с того, что стоимость открытия интернет-магазина в любом случае будет меньше, чем если организовывать обычную торговую точку. Если рассмотреть затраты на стационарный магазин, львиную долю будет составлять аренда и содержание территории. Интернет-версия избавлена от этой статьи расходов. Даже если вам потребуется арендовать склад, цена все равно будет доступнее.

Дальше цифры зависят только от ваших амбиций и предполагаемых объемов бизнеса. Некоторые ухитряются открыть online-shop вообще бесплатно! Но для быстрого и активного развития дела кое-какой капитал вложить придется.

Рассмотрим статьи расходов, к примеру, на открытие детского интернет-магазина:

Статья расходов

Сумма (руб.)

Подключение интернета

1 000

Создание магазина «под ключ»

50 000

Регистрация ИП или ООО

1 000

Регистрация домена

600

Рекламная кампания (+логотип)

50 000

Покупка кассового аппарата

15 000

Покупка проф. фотоаппарата

3 000

Создание товарного запаса

500 000

Итого:

620 600

Как видите, создать крупный виртуальный магазин детских товаров обойдется в 620 000 рублей. Если вы рассчитывали на меньшую сумму, переживать не стоит. Тем и хорош интернет, что дает возможность сокращать расходы исходя из своих возможностей и старательности.

Сколько нужно вкладывать в бизнес регулярно?

Для тех, кого цифры не испугали, стоит уточнить. Кроме того, что нужно для открытия интернет-магазина, потребуется регулярно вкладывать некоторые суммы на поддержание и развитие бизнеса. На срок пока прибыль точки не покрывает расходы, необходимо иметь денежную «подушку безопасности» для финансирования.

В список регулярных расходов могут входить:

Статья расходов

Сумма (руб.)

Оплата домена и хостинга

250

Оплата за использование интернета

400

Аренда складского помещения

5 000

Охранная сигнализация

1 000

Зарплата персоналу

75 000

Расходы на мобильную связь

500

Итого:

82 150

Какой доход приносит интернет-магазин владельцу?

Наравне с тем, какие необходимы затраты на открытие интернет-магазина, пользователей интересует прибыльность этой затеи. Одни утверждают, что виртуальная точка – это золотая жила. Другие советуют не относиться к идее серьезно, а рассматривать как подработку.

Рассмотрим ориентировочный уровень доходности магазина детских товаров:

  • рентабельность бизнеса – 20-50 %;
  • примерная наценка на продукцию – 30-40 %;
  • средний чек – 2 000 рублей;
  • срок окупаемости – 1-2 года.

С такими показателями владелец может рассчитывать на оборот 100 000 – 140 000 рублей. Постепенно этот показатель растет и через год может составить от 350 000 рублей.

На уровень прибыли влияют:

  1. Золотая середина в ассортименте. У покупателя должен быть выбор, но внимание не должно распыляться.
  2. Уровень посещаемости. Тут все очевидно: чем больше посетителей из целевой аудитории получится привлечь, тем выше будет прибыль.
  3. Оформление. Чем качественнее и комфортнее дизайн ресурса, тем больше пользователи будут проводить на нем времени.
  4. Отзывы. Сарафанное радио – лучший метод рекламы. Но не тогда, когда вы ошиблись. Один промах может сильно подпортить имидж.
  5. Расходы. Чем лучше вы оптимизируете затраты, тем меньше денег будет уходить на ненужные вещи. Максимализм – это не всегда хорошо, особенно для начинающего бизнесмена.

Основные ошибки, которые могут «потопить» ваш магазин

Ошибки при открытии интернет-магазина напрямую влияют на его успешность. Чтобы определить основные проблемы, которые могут навредить точке, стоит обратиться к главным экспертам – покупателям.

Принцип работы интернет магазина - изображение 78 - изображение 78

  1. Клиентов отпугивают высокие цены. Для существования магазину необходимо делать наценку хотя бы в 20 %. Но если перешагнуть через отметку 40 %, часть покупателей уйдет к конкурентам.
  2. Около 5 % заказов возвращают из-за несоответствия размера. Стоит внимательнее подойти к информированию клиентов, а также выложить таблицы соответствия размерных сеток.
  3. Отсутствие мобильной версии сайта отпугнет часть потенциальных покупателей. То же можно сказать про функционал, «собранный на коленке».
  4. Одной из проблем интернет-магазинов клиенты называют непродуманную систему поиска. Привлеките специалистов к отладке процесса и уделите больше внимания сортировке.
  5. Те, кто искал, как открыть интернет-магазин с нуля, нередко стремятся сэкономить на создании товарного запаса. Вследствие чего, пока предприниматель не определит самые ходовые позиции, некоторые товары могут быстро заканчиваться. Поверьте, мало что удручает клиента больше, чем сообщение о том, что продукта из его заказа нет на складе. Отслеживайте заканчивающиеся продукты и сообщайте об этом на сайте!

За любым успехом всегда стоит усердный труд. Даже при минимальных исходных вложениях можно создать прибыльный бизнес, если вкладывать в него свое старание и время.

Понятие и основные преимущества интернет-магазинов.

Принцип работы интернет магазина - изображение 79 - изображение 79

Введение

В последние годы все большее развитие получает электронная коммерция. Этому способствует научно-технический прогресс в области информационных технологий и электроники. Электронная коммерция – термин, используемый для обозначения коммерческой активности в сети Интернет.

Одним из видов электронной коммерции является торговля посредством Интернет-магазина. Интернет-магазин – это сайт (портал), предлагающий товары и/или услуги для продажи и предоставляющий средства их заказа и оплаты. Такой сайт обычно представляет собой торговую Интернет-площадку, где выставлены изображения предлагаемых товаров или описания услуг, ресурс также снабжен инструментами для выбора и оформления заказа, имеется информация о самом магазине, контакты и информация по поводу оплаты и доставки товаров или получения услуги.

Большим преимуществом создания интернет-магазина является то, что стартовый капитал, необходимый для открытия и запуска торгового предприятия может быть в разы ниже, нежели при организации такого же магазина в реальности.

Объектом исследования в работе является интернет-магазины.

Предметом исследования в данной курсовой работе являются способы и методы создания интернет-магазинов.

Цель работы - рассмотреть принципы построения интернет-магазинов и продвижение их в поисковых системах.

Для достижения цели необходимо решить ряд задач:

- проанализировать принципы построения электронных магазинов;

- провести анализ платежных систем;

- рассмотреть разработку структуры построения электронного магазина;

- исследовать способы продвижения электронных торговых площадок в поисковых системах.

Принципы построения информационных систем для торговли через Интернет.

Понятие и основные преимущества интернет-магазинов.

Интернет-магазин - один из наиболее перспективных способов ведения и развития бизнеса, снижения накладных расходов и увеличения прибыли фирмы (организации).

В РФ не закреплено законодательно понятие «интернет-магазин». Кратко его можно определить как программное обеспечение, специально разработанное для удобства покупок и продаж с веб-сайта. Собственно, интернет-магазин и является сайтом, только с особой «начинкой» – набором программ, специально ориентированных на электронную коммерцию.

Товары в интернет-магазине представлены в виде каталога, разделены на категории и имеют фотографии, описания, стоимость и другие параметры при необходимости. интернет-магазины, как правило, обладают удобными функциями поиска товаров по названию и другим параметрам. Посетитель сайта, просматривая информацию о товарах, имеет возможность положить заинтересовавший его товар в "Корзину". Затем перейдя в "Корзину" посетитель видит все, что выбрал. Он может изменить количество выбранных товаров и удалить лишние. Затем посетитель может сделать заказ.

Наряду со схожестью с работой обычного магазина работа любого интернет-магазина имеет и ряд принципиальных особенностей:

- существует разница во времени между заказом товара, оплатой товара и его получением;

- в подавляющем большинстве случаев товар, представленный в интернет–магазине, нельзя посмотреть вживую;

- цветопередача товаров, представленных на витрине Интернет-магазина, несколько искажает реальные цвета, поскольку зависит как от качества исходных фотографий, так и от настроек монитора;

- в большинстве случаев у покупателя не хватает объемной информации о товарах, представленных в интернет-магазине;

- технически затруднительно и экономически нецелесообразно производить частое обновление товаров, представленных в интернет-магазине, по сравнению с заменой товаров в обычных магазинах.

К основным преимуществам, которые даёт интернет-магазин, можно отнести:

- работает 24 часа в сутки, 365 дней в году, без перерыва на обед, без выходных и праздничных дней;

- доступ к виртуальным витринам магазина может получить любой покупатель, находящийся в любой точке планеты на любом континенте;

- профессионально грамотно созданный интернет-магазин может работать полностью автономно (практически без обслуживания);

- он не имеет ограничений на виртуальную площадь (можно разместить сколь угодно много товаров или описать любое количество услуг);

- владелец интернет-магазина может сдавать в аренду свои виртуальные торговые площади так же, как и владелец обычного магазина;

- интернет-магазин позволяет общаться с потенциальными клиентами, находящимися сколь угодно далеко, в режиме реального времени;

- срок и стоимость создания интернет-магазина несоизмеримо ниже, чем обычного магазина;

- для создания электронной площадки не требуется получения многочисленных разрешений и лицензий;

- развитие мобильных устройств для доступа в позволяет получить доступ к интернет-магазину из любой точки, вне зависимости от месторасположения потенциального клиента.

Несмотря на многочисленные преимущества и сравнительно небольшие издержки на создание, осуществлении безопасности любая электронная площадка может подвергаться рискам.

К ним относятся:

1) Атака хакеров. В худшем случае хакеры могут украсть базу данных с номерами кредитных карт клиентов. В «лучшем» – внесут путаницу в данные о заказах, отправках, расчетах. Однако, как в реальном мире существуют и грабители, и охранные системы, так и в интернете есть средства обеспечивающие безопасность электронной торговли. В хорошем продукте они либо идут «бонусом» к приобретаемому программному обеспечению, либо имеется возможность интегрировать в интернет-магазин новейшие защитные разработки.

2) «Баги». Иными словами, это ошибки в программном обеспечении, сделанные самими разработчиками. Ошибки есть всегда. В любом программном обеспечении для интернет-торговли. Это может привести к тому, что в определенный момент, при определенных условиях магазин начинает «глючить» или вообще «откажется» работать. Проблему с багами помогает решить четко функционирующая служба технической поддержки при компании-разработчике. Техническая поддержка – это гарантия не только того, что в случае обнаружения ошибки на помощь придут высококвалифицированные специалисты, но также и своего рода психологическая поддержка.

3) Покупка «кота в мешке». Можно насторожиться, если компания-разработчик отказывается предложить покупателю сайта совершенно бесплатно в течение некоторого времени попользоваться своим продуктом. Или, в крайнем случае, не гарантирует возврата денег.

4) Клиенты легко приходят и уходят. К счастью, в интернет-магазин не надо «идти» – важно знать адрес. Но, к сожалению, чтобы его покинуть, также достаточно одного щелчка «мышью». Все, чем можно привлечь клиентов на свой сайт – это оригинальный дизайн, выгодные предложения, хорошие тексты-описания товаров. Потому необходимо затратить немало усилий, чтобы как можно на больший срок задержать клиентов в разряде «постоянных покупателей» электронного магазина.

Типовой вариант интернет-магазина состоит из следующих функциональных частей:

- каталог товаров;

- поисковая система;

- пользовательская корзина;

- регистрационная форма;

- форма отправки заказа.

Каталог представляет собой сложную и многоуровневую структуру данных, которая должна простым и понятным способом производить упорядочивание товаров. Проще всего такой каталог представить в виде дерева объектов, верхний уровень которого состоит из списка разделов. Разделы могут содержать подразделы или ссылки на конкретный товар и т.д. Такое упорядочивание просто необходимо для удобного и быстрого поиска и заказа товаров.

Поисковая система является обязательным элементом динамического каталога и реализуется на стороне сервера. Несмотря на то, что каталог обеспечивает упорядочивание и группировку данных, поисковая система дает пользователю возможность быстрого поиска информации, что особенно важно в том случае, когда каталог представляет собой достаточно разветвленную структуру данных с большим количеством разделов, подразделов и товаров, пользователь плохо представляет в каком разделе может находиться интересующий его товар и есть ли он в каталоге вообще. Поисковая система в некоторых случаях позволяет значительно сократить количество переходов между страницами каталога для доступа к интересующей информации.

Особенность реализации поиска в интернете заключается в том, что здесь происходит выборка всех записей, которые удовлетворяют условиям запрос. В случае большой выборки данных вывод результатов поиска осуществляется постранично для того, чтобы посетителям не приходилось долго ждать загрузки всей выборки, которая может включать в себя сотни, тысячи и более записей. Как правило, посетители не просматривают все страницы выборки, ограничиваясь двумя или тремя. Поэтому данный механизм поиска во многих случаях работает крайне медленно и неэффективно. Однако он позволяет осуществить выборку одинаковых товаров от разных поставщиков, сравнить их параметры между собой и выбрать оптимальный вариант.

Пользовательская корзина представляет собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанного пользователем товара.

Регистрационная форма служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется для их идентификации между сеансами работы с интернет-магазином.

Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее и заказа на электронный ящик организации.

Как работает интернет-магазин

Принцип работы интернет магазина - изображение 80 - изображение 80

Едва ли вы ничего не слышали про интернет-магазины — сейчас они пользуются очень большой популярностью у населения. Если ваш бизнес связан с торговлей или предоставлением услуг, то интернет-магазин вам просто необходим, чтобы успешно конкурировать с другими компаниями.

Что же представляет собой интернет-магазин?

Если кратко, то это Web-сайт, на котором опубликован каталог товаров с возможностью выбора и заказа товара. Покупатель просматривает каталог товаров, и откладывает нужные товары в так называемую виртуальную «корзину», как в обычном супермаркете. Когда весь товар отобран, покупатель оформляет заказ, оставляя свою контактную информацию и адрес доставки.

Далее с покупателем связывается менеджер интернет-магазина, чтобы проверить заказ и договориться об оплате, времени и месте доставки.

Это удобно для покупателя

Популярность интернет-магазинов связана, прежде всего, с удобством выбора товаров, а также с тем, что в интернет-магазинах цены обычно ниже, чем в обычных магазинах

Действительно, пользователь интернета может, не вставая с места, просмотреть десятки интернет-магазинов и выбрать тот, в котором продается нужный ему товар по минимальной цене. Есть различные каталоги, такие, например, как Яндекс.Маркет, с помощью которого процесс отбора товаров по нужным характеристикам и минимальной цене автоматизирован.

Покупатели могут отбирать товары в любое время и в любом месте (даже на работе), так как интернет-магазины никогда не закрываются. Это тоже очень удобно.

Это недорого

Многие торговые компании экономят на офисах продаж и складе, ограничиваясь продажами через интернет-магазины. При этом товары могут доставляться со склада поставщика непосредственно конечному покупателю. Расходы торговой компании по содержанию интернет-магазина намного ниже, чем расходы на офис продаж и склад.

Эти обстоятельства позволяют торговым компаниям предлагать в интернет-магазинах более низкие цены, чем при обычной продаже.

Управление интернет-магазином

Наша компания ООО «АйТи-Матрикс» открывает для каждого своего интернет-магазина отдельный управляющий сайт, с помощью которого менеджеры торговой компании могут осуществлять полное управление интернет-магазином.

В частности, с помощью управляющего сайта менеджеры торговой компании редактируют каталог товаров, информационные разделы и другие информационные блоки, опубликованные на сайте интернет-магазина. С помощью этого же сайта можно просматривать заказы, оформленные покупателями на сайте магазина, просматривать контактную информацию покупателей, изменять статусы заказов и делать другую ежедневную работу, необходимую для эксплуатации интернет-магазина.

По своей функциональности интернет-магазины могут быть простыми и сложными. При этом самые «продвинутые» решения могут включать в себя интеграцию с 1С, внешними каталогами товаров, импорт прайс-листов от поставщиков, встроенный складской учет и логистику, документооборот, учет продаж, расширенную статистику и т.д.

При этом вначале можно открыть простой и недорогой интернет-магазин, а позже, по мере развития бизнеса, добавлять в него все новые и новые возможности

Источники:

Понравилась статья? Расскажите друзьям:
Оцените статью, для нас это очень важно:
Проголосовавших: 1 чел.
Средний рейтинг: 5 из 5.

Оставить комментарий:

Отправить

Полезные сервисы:

Опрос: Насколько Вам помогла информация на нашем сайте? (Кол-во голосов: 195)
Сразу все понял
Не до конца понял
Пришлось перечитывать несколько раз
Вообще не понял
Как я сюда попал?
Чтобы проголосовать, кликните на нужный вариант ответа. Результаты